Visit USA Russia – редкий пример успешного объединения российских туроператоров для совместного продвижения направления. О том, как конкурентам удалось договориться, корреспонденту RAТA-news рассказала Глава Совета партнерства Visit USA Russia, генеральный директор компании «Америка Трэвел» Маргарита Бабаян.
– Расскажите, пожалуйста, об организации, которую многие воспринимают как национальный офис США по туризму.
– Членами Visit USA Russia являются 58 компаний. С американской стороны это принимающие компании, офисы по туризму городов и штатов, авиакомпании и отели, компании, предоставляющие услуги аренды автомобилей. С российской – туроператоры, как многопрофильные, так и те, кто занимается исключительно этой страной.
Принцип устройства Visit USA Russia – такой же, как у наших коллег во всем мире. Мы существуем на членские взносы участников. Visit USA Russiaбыл организован по инициативе и в тесном сотрудничестве с Торговым представительством США в Москве по модели, успешно используемой Туристической ассоциацией США в более 40 странах. Такая форма необычна, причем,не только для России. Как правило, продвижением страны как туристического направления занимаются национальные офисы по туризму: их работу и зарплату сотрудников спонсируют государства. Участвуя во всех встречах национальных офисов и общаясь с их представителями, мы понимаем, что живем с ними «на разных планетах», поскольку все свои программы и мероприятия финансируем сами. Но я вижу и преимущества нашей организации – ее формат способствует реальному объединению участников рынка.
Поддержка посольства и Туристической ассоциации США – не материальная, а «ресурсная». Например, посольство предоставляет помещения для встреч, сотрудники консульского и торгового отдела присутствуют на всех наших мероприятиях. Во время road-show в сентябре этого года генконсульства в российских городах помогали организовывать рабочие встречи. Благодаря сотрудничеству с торгпредством и Туристической ассоциацией СШАмы имеем возможность участвовать в различных государственных программах и в дальнейшем надеемся получить гранты на расширение деятельности. Сейчас для проведения воркшопов мы выбираем те регионы, где видим наибольший интерес туристов, а получение дополнительной финансовой поддержки позволит расширить число охваченных нашей деятельностью городов.
– Сколько компаний в России занимаются США?
– Серьезно, по моим данным, 20-25 туроператоров. Подавляющее большинство из них -члены Visit USA Russia или работают с российскими и американскими компаниями, которые состоят в нашей организации. В Visit USA Russia входит шесть компаний из Санкт-Петербурга, три из Владивостока, одна из Самары, одна из Екатеринбурга. Мы планируем расширяться, приглашает и американские компании, которые стараемся заинтересовать российским рынком. Это, в первую очередь, поставщики услуг – офисы по туризму городов, штатов и национальных парков, кампании по аренде автомобилей, авиакомпании.
– Visit USA объединяет конкурентов, тогда как для российского рынка более привычна разобщенность.
– Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить, знаю это по собственному опыту. «Америка Трэвел» работает на рынке с 1993 года, и с целым рядом проблем в отношениях с авиакомпаниями, посольством нам удалось разобраться только в рамках Visit USA Russia.
Необходимость совместными усилиями чего-то добиваться учит и договариваться. Мы всегда можем найти точки соприкосновения и организовать мероприятия, интересные членам партнерства. Например, образовательными программами занимаются не все, но для ряда компаний, это значимый сегмент рынка. Я очень довольна нашим участием в выставке «Образование в США». На горнолыжных салонах традиционно хорошо представлены американские горнолыжные курорты, но если раньше с российской стороны в них участвовали одна-две компании, то на Лыжном салоне 2011 года мы выступили очень мощно.
Потенциал американского рынка очень большой, но пока поток туристов из России не превышает 170 тысяч человек в год, причем включая и тех, кто отправляется в США на учебу, по программам Work & Travel, на деловые мероприятия. Выезжающих с туристическими целями пока немного.
– Однако число туристов за первые 9 месяцев года выросло на 37% по сравнению с тем же периодом 2010.
– Развивать туризм в США, мне кажется, даже проще, чем другие направления, связи с этой страной у нас очень тесные. Все про США хорошо знают, у многих там живут родственники, знакомые, организации часто имеют деловые связи с Америкой. Практически у каждого члена туристической группы, которую мы привозим в Нью-Йорк, есть те, с кем он хочет повидаться в этом городе. Получается интересная ситуация: сама по себе страна очень известна, но пока не является популярным туристическим направлением. Изменить ситуацию – наша задача.
Многие приезжают в Нью-Йорк и другие города США самостоятельно. Но, просидев несколько недель дома у родственников или побывав на Брайтон-бич, страну узнать сложно. Нам хотелось бы, что бы люди открыли для себя огромные туристические возможности США.
– А не помешает ли вам рост числа самостоятельных туристов, бронирующих в онлайне?
– Я помню наши разговоры в конце 90-х, когда интернет действительно перевернул сознание людей. Мы опасались, что туристический бизнес проживет не более двух-трех лет. Теперь я думаю, что должно пройти еще много лет, чтобы человек отказался от живого общения в пользу очень умной, но машины. Скорее всего, этого никогда не случится.
Мы не видим, чтобы в агентствах покупали меньше пакетных туров, несмотря на то, что за последнее время число онлайн-бронирований действительно выросло. Цена пакетного тура меньше, чем покупка каждой услуги в отдельности. Кроме того, не все можно купить в интернете. Например, русскоязычное экскурсионное обслуживание. Найти на месте индивидуального гида можно, но стоить это будет гораздо дороже. Самая путешествующая аудитория, по крайней мере для нас, это люди 40-45 лет. Они не всегда умеют бронировать в интернете, им проще обращатиться в турфирму или хотя бы на ее сайт.
– Какие методы продвижения, помимо участия в выставках и организации воркшопов, вы используете?
– Мы подготовили образовательный 4,5-часовой тренинг-цикл, который в рамках road-show возили по городам России, а теперь выложили на нашем сайте. Цель курса – сделать Америку немного ближе. В регионах присутствует некая робость по отношению к работе с США, и клиенты, которые обращаются в агентства, порой лучше осведомлены о стране, чем менеджеры. Тренинг включает информацию по самым интересным и популярным направлениям отдыха в стране, по процедуре получения визы и покупке авиабилетов, ценам на услуги и специфике их покупки, условиям получения скидок в национальные парки. Этот тренинг будет полезен и агентствам, и любому человеку, интересующемуся путешествиями в Америку. Прошедшие его агенты могут получить диплом, который подтвердит их знание продукта. В дальнейшем мы будем развивать, пополнять и адаптировать тренинг, учитывая пожелания пользователей.
Еще одно важное направление деятельности Visit USA Russia – организация рекламных туров для агентств, пресс-туров для журналистов. В этом сезоне мы проводим горнолыжные фам-туры в США.
«Доля онлайн-бронирований в сегменте курортных отелей – всего лишь несколько процентов от общего объема продаж» Андрей ЗАМЯТИН «Курортный магазин» генеральный директор В последнее время технологии продаж гостиничных услуг активно меняются. До такой степени, что в Европе турагентства – в нашем, российском понимании, практически ушли из этого сегмента. Российский рынок движется в том же направлении
«Использовать заемные средства при нынешней рентабельности турбизнеса – путь к краху» Дмитрий ФОМИНЦЕВ «Туртранс-Вояж» генеральный директор Консульствам, по большому счету, неважно, удобно нам или нет работать по их правилам. Причем правила постоянно меняются, что требует от нас дополнительных усилий, времени и денег. Я даже вывел для себя одну закономерность: как только заговорили об упрощении визового режима – жди проблем...
«Опыт повышения стандартов обслуживания туристов у нашей сети есть, и этот опыт положительный» Светлана МАКАРОВА УК сети "Горячие туры" генеральный директор Нередко договор турагентства с туристом – это лишь зеркальное отображение договора турагентства с туроператором. А на этом этапе отсутствует механизм какого-либо контроля. Получается, что контролирующие органы пытаются бороться со следствием, вместо того, чтобы искоренять причины
«Если инициатива по созданию СРО будет идти снизу, это может сработать» Сергей ЗЯБЛИЦКИЙ ассоциация «Алтайское туристское соглашение» президент У нас уже сегодня в радиусе 15 км от комплекса «Манжерок» находятся около 1,5 тысяч мест круглогодичного действия, но туристов в них зимой – ноль целых шиш десятых, потому что горнолыжная инфраструктура не дотягивает. И в этой ситуации предлагается создать еще комплекс на 6 тысяч мест. Зачем?
«Проще всенародно заклеймить туризм, чем признать существование системных проблем» Виктор ДАНН «Олимпия-Райзен-Сибирь» генеральный директор Мы говорим о рыночной экономике, но в то же время административным путем заставляем компании вносить деньги в какой-то фонд, уравнивая перед ним абсолютно разные по объему компании. Я бы еще понял, если бы бизнес сам договорился и скинулся…
«Качественных отелей на нашем Черном море очень мало, поэтому они хорошо грузятся даже при высоких ценах» Илья УМАНСКИЙ «Алеан» генеральный директор В «Ривьере» дети принимаются бесплатно до 10 лет. Изначально мы ограничивали возраст до 6 лет. И родители, когда дети вырастали, искали другие отели, более комфортные по цене. Сделав бесплатным размещение для детей до 10 лет, мы вернули своих клиентов и получили благодарные отзывы.
«За 10 лет работы Emirates в России не было ни одного года, чтобы наш пассажиропоток снижался» Егор ПЛАХОВ представительство Emirates в России и СНГ директор Нынешняя экономическая ситуация характерна тем, что постоянно колеблется цена на керосин, а его стоимость составляет 40% наших расходов. И, конечно, это отражается на цене авиабилетов. Плюс, когда в прессе активно муссируется тема кризиса, люди меняют свои потребительские запросы. Но, несмотря на все это, мы в прибыли.
«И у туроператорских, и у независимых агентских сетей есть свои преимущества» Рубен АКОСТА «1001 Тур» исполнительный директор К сожалению, мало кто из клиентов не заикается о скидке. Для многих это дело принципа: неважно, сколько процентов, лишь бы была. Мы скидки не поддерживаем, но понимаем, что без них нельзя. Поэтому жестко регулируем
«В Оман теперь удобнее и выгоднее ехать через туроператоров» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму при посольстве Султаната Оман руководитель Теперь тем, кто отправляется в страну самостоятельно, надо предоставить полный набор документов, включая паспорт, бронь гостиницы, авиабилет, справку с места работы, а тем, кто покупает тур у оператора - только скан паспорта.
«Наша стратегия заключается в том, чтобы стать как можно ближе к потребителю» Анна ПОДГОРНАЯ генеральный директор «Пегас Туристик» Рынок должен быть профессиональным и корректным. Оставлять его в том виде, в котором он находится сейчас, нельзя. Необоснованные скидки с порога, с телефонного звонка - это демпинг. Он одинаково опасен и для операторского сегмента, и для агентского
«Ostrovok.ru прекратит расширяться, когда клиент перестанет этого просить» Эндрю ПАЙНЕР Ostrovok.ru старший вице-президент по работе с отелями За первые же месяцы мы подписали более 1300 прямых договоров с отелями в 70 городах России и Украины. Причем, на одном честном слове – без истории на рынке, статистики продаж и даже без предоплат. А теперь их больше 3400, это менее чем за год работы.
«Введение фингарантий для турагентов помогло бы очистить рынок от недобросовестных компаний» Оксана ЛОКТЕВА фирменное агентство по лицензии «Пегас Туристик» в Митино руководитель Мы не ждем банкротств, но морально к ним готовы и просвещаем на этот счет туристов. Рассказываем об их правах, о компенсации по финансовым гарантиям. Не знаю, как можно обезопасить себя от таких ситуаций. Видимо, они неизбежны на нынешнем этапе развития рынка, и к этому надо относиться трезво.
«У событийных проектов должна быть миссия, не связанная напрямую с получением прибыли» Андрей ИЗМАЙЛОВ «Спутник-Бурятия» коммерческий директор Найти бы то место на восточном берегу озера, где этот каторжник на самом деле мог оказаться, собираясь пересечь Байкал. Установить скульптуру прямо в воде, как будто человек отталкивает лодку от берега. Эту идею высказал один наш известный экскурсовод. Может, кто-то подхватит? Это будет круче, чем русалочка в Копенгагене!
«На следующий год хотим поднять чартер на Санторини» Анатолий ГАРКУШИН «Пантеон» генеральный директор Раньше, когда было не так много «греческих» операторов, у нас получалось договариваться с конкурентами. Сейчас операторов столько, что договориться уже невозможно. Нас воспринимают на рынке как нишевую компанию по Греции, многие даже не знают, что у нас есть и другие направления
«Первую заявку на Москву мы получили на следующий же день после рекламного тура» Татьяна КОЗЛОВСКАЯ «Интерс» генеральный директор Почему в нашей стране дети должны платить за вход в Кремль и другие музеи? Это надо менять, и первые шаги уже сделаны: московские музеи во время зимних каникул стали бесплатными. Но надо сделать, чтобы для детей они были бесплатными всегда. Для учителей в Париже, кстати, вход музеи тоже бесплатный.
«Мы хотим создать культуру общения в гостиницах» Даниил МИШИН Bear Hostels управляющий партнер В этом году ощутимо увеличилось число иностранцев в Москве, что очень радует. Но пока что мы выживаем – и преуспеваем – в первую очередь за счет россиян, это больше половины нашего трафика. Кстати, резко увеличился поток корпоративных клиентов. Что удивительно: хостелы, по сути, идеальное место для размещения индивидуальных или групповых туристов без особых претензий, и не более того.
«Лучшая реклама – это репутация» Дмитрий ЗЛАТКИН Amaks Hotels & Resorts генеральный директор В России пока не распространены договоры на 10-15 лет, к которым привыкли международные сети. Вкладывая в объект массу сил, времени и средств, мы не получаем никаких гарантий, что владелец не прекратит с нами сотрудничество через год-два. То есть как раз тогда, когда управляющая компания доведет отель до ума и он начнет приносить прибыль
«Сельский туризм в России развивается, но пока хаотично» Тарас АСТАХОВ «АгроТуризмАссоциация» председатель Если ты просто построишь усадьбу, повесишь на доме табличку «сдаю», сядешь на завалинку и будешь ждать туристов, к тебе никто не придет. Но до понимания, что надо платить какой-то организации, которая возьмется продавать тебя профессионально, эти «бизнесмены» пока не доросли.
«Ситуация с активным отдыхом в стране пессимистичная…» Тимофей РОГОЖИН RussiaDiscovery генеральный директор Большому бизнесу мы смешны из-за низкой маржи, среднему не до вложений, а банкам туризм вообще никогда не будет нужен. Поэтому мы имеем историю с индивидуальными маленькими проектами, когда два молодых парня скидываются, покупают пару катамаранов и начинают предлагать какие-то туры.
«Иностранный турист, побывавший в России, у себя дома становится героем» Александр СМИРНОВ «Плот» (Барнаул) директор Да, где-то горы повыше, озера посимпатичнее, пейзажи поинтереснее. Но Алтай сочетает в себе все – немного Тибета и Гималаев, Монголию и Альпы. Многие, в том числе иностранцы, возвращаются сюда, потому что смогли ощутить здесь нечто, чего не чувствовали нигде. Что-то более важное, чем благоустроенный быт и езда по хорошей дороге.
Visit USA Russia – редкий пример успешного объединения российских туроператоров для совместного продвижения направления. О том, как конкурентам удалось договориться, корреспонденту RAТA-news рассказала Глава Совета партнерства Visit USA Russia, генеральный директор компании «Америка Трэвел» Маргарита Бабаян.
