Утром 13 сентября из Болгарии вылетели последние московские туристы, с 9 сентября застрявшие в Бургасе и Варне из-за демарша авиакомпании Bulgaria Air. Своих клиентов вывез туроператор ICS Travel Group, повторно оплатив их перелет – теперь уже напрямую болгарскому перевозчику. Часть туристов и многие владельцы недвижимости сами купили себе билеты, чтобы вырваться из «плена».
С петербуржцами все гораздо сложнее. По данным на вечер 13 сентября, в Болгарии остается 175 клиентов компании «Алма тур СПб» и ее блочников. И задача их возвращения на родину до сих пор не решена. Питерская дочка оскандалившегося холдинга «Алма тур» пытается найти варианты, но пока безуспешно – прежде всего, потому что у «Алмы» нет денег, чтобы оплатить целый борт. Стоимость самолета Bulgaria Air из Санкт-Петербурга в Бургас и обратно – €38 тыс. У российских перевозчиков дороже: например, ГТК «Россия» выставила «Алме» €47 тыс. и, разумеется, с условием 100-процентной предоплаты.
Такой суммы у туроператора нет, поэтому рассматриваются варианты отправки туристов в Петербург небольшими группами. Например, через Стамбул: пять часов автобусом до турецкой столицы, а оттуда самолетом в Питер. Тем, у кого есть шенгенская виза, предлагают лететь через Хельсинки, а оттуда автобусом до северной столицы. И, конечно, «вылавливаются» свободные места на стыковочных или прямых рейсах в Питер, за которые платит либо «Алма», либо сами туристы.
По словам заместителя генерального директора «Алма тур СПб» Нади Христовой, генеральный директор компании Любомир Христов сейчас находится в Болгарии и пытается найти деньги – вплоть до залога недвижимости «Алмы» в Петербурге. Но эта история может затянуться, а людей надо вывозить экстренно: пошел шестой день их «переотдыха» в Болгарии.
И если до ближайшей пятницы проблема с Bulgaria Air не будет разрешена, история с застрявшими пассажирами может повториться почти в таком же масштабе. До окончания летней программы с «Алмой тур» болгарский перевозчик должен совершить еще шесть рейсов только в Петербург – по два 16, 23 и 30 сентября. А это больше 1000 человек, которые сейчас отдыхают в Болгарии. Московская полетная программа Bulgaria Air, заказанная через «Алму», еще длиннее – до 14 октября, и полностью оплачена туроператорами еще весной. А возвраты на этих рейсах проданы также до конца сентября.
Вчера в Ростуризме прошло совещание, на котором присутствовали ведущие туроператоры по Болгарии, представители Росавиации, Российского союза туриндустрии и АТОР. Руководитель Ростуризма Александр Радьков настоятельно рекомендовал не отправлять туристов в Болгарию по линии компании «Алма тур СПб» без гарантированного обеспечения их своевременного возвращения в Россию. Касается это, в основном, питерцев, поскольку в Москве туроператоры решают эту проблему за свой счет. Генеральный директор ICS Travel Group Дмитрий Шевченко сообщил, что до конца сентября компания будет оплачивать каждый рейс Bulgaria Air и вывозить туристов. Напомним: оплачивать повторно, поскольку туроператор еще весной полностью расплатился за всю программу с авиаброкером «Алма тур флай», входящим в холдинг «Алма тур БГ».
Компания «Солвекс-трэвэл» имеет прямой контракт с Bulgaria Air, рейсы выполняются без сбоев.
«Нева» из Москвы летает в Болгарию на авиакомпании «Таймыр», а в Петербурге пересадила туристов на ГТК «Россия».
«Балкан Экспресс» также пересадил питерских туристов на ГТК «Россия», а из Москвы летает в Болгарию другими авиакомпаниями.
Так что вся проблема упирается в отношения между Bulgaria Air и болгарским холдингом «Алма тур».
Вчера на совещании в Ростуризме заместитель руководителя Росавиации Олег Клим сообщил, что любой российский перевозчик, который готов поставить борт, чтобы вывезти туристов из Варны и Бургаса, не будет испытывать проблем с получением разового разрешения на полет в Болгарию. Уже вечером после совещания Александр Радьков направил письма первому заместителю министра иностранных дел России Андрею Денисову и главе Росавиации Александру Нерадько с просьбой через аналогичные ведомства в Болгарии воздействовать на авиакомпанию Bulgaria Air, которая умышленно использует граждан России для решения финансовых вопросов с болгарским же холдингом «Алма тур БГ».
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
