О том, как обстоят дела с приемом туристов в Калининградской области, рассказывает генеральный директор Калининградского бюро путешествий Елена Тимошкова (фото).
- Пожалуйста, несколько слов о вашей компании.
- «Калининградское бюро путешествий» было организовано в 2001 г. на базе Калининградского бюро путешествий и экскурсий – одной из старейших турфирм региона. Сейчас «КБП» входит в местную Ассоциацию предприятий индустрии туризма, Польский клуб Калининграда. Наша компания – оператор по выездным турам в Польшу, Литву, Латвию, Германию, Венгрию и другие страны. Мы также принимаем в Калининграде и области туристов из России и стран ближнего и дальнего зарубежья, организуем экскурсии по историческим и памятным местам региона.
- Как обстоят дела с приемом туристов в вашем регионе?
- С 1991 года, когда область открыли для въезда иностранцев, на нас обрушился поток «ностальгических» туристов из Германии. Сейчас их число заметно сократилось по объективным причинам - в первую очередь, в связи со старением потенциальных путешественников. Но в то же время вырос интерес к области российских туристов. Уникальное географическое положение региона, крупнейшее в мире месторождение янтаря, уникальная Куршская коса, 120 км замечательных песчаных пляжей, Балтийское море – все это особенно привлекает россиян.
- Какие туры вашей компании пользовались наибольшей популярностью летом?
- У калининградцев самыми популярными были туры в Европу, у приезжающих россиян – отдых на побережье Балтийского моря: Светлогорск, Зеленоградск, Куршская коса, а также групповые туры в Калининград по трем- и пятидневным программам. В прошлом году по примеру турфирм Москвы и Санкт-Петербурга мы начали организовывать туры для сборных групп по графику. Благодаря этому партнеры из других регионов России могут направлять нам даже одного туриста. В этом году предлагаем новые экскурсионные программы по Калининградской области, связанные с историей края. Здесь не однажды бывал Петр I. В период 7-летней войны (1756-1763 гг.) русские как победители вошли в Кенигсберг, и в течение четырех лет Восточная Пруссия была частью Российской империи. На территории области сохранились памятники Первой мировой войны. А восточно-прусская операция 1945 г. - одна из славных страниц в истории Великой отечественной. Кроме того, многочисленные экскурсии знакомят с современной жизнью города и области. Наиболее интересные из них - «Легенды Янтарного края» (посещение Янтарного замка и Янтарного комбината), «Куршская коса – уникальный памятник природы» (орнитологическая станция, «танцующий лес», самая высокая дюна Европы – Эфа), посещение многочисленных музеев с интерактивными играми.
- Какова гостиничная база вашего региона?
- Особой популярностью пользуются гостиницы уровня 3* - «Калининград», «Москва», полностью реконструированная в 2008 г. гостиница «Турист». На побережье популярны пансионаты «Раушен», «Волна», санатории «Янтарь» и «Янтарный берег», гостиничный комплекс «Самбия» и другие.
Сейчас в Калининграде создается уникальный этнографический и ремесленно-торговый центр «Рыбная деревня», одним из крупнейших проектов, реализуемых на территории области. Все сооружения комплекса стилизованы под архитектуру довоенного Кенигсберга. Комплекс состоит из 14 объектов, часть из которых уже введена в эксплуатацию. Это гостиницы «Шкиперская», «Кружка Кайзера», несколько ресторанов, административно-деловой центр «Рыбная биржа», видовая башня «Маяк», речной вокзал, торгово-развлекательные центры и многое другое. Также активно ведется строительство гостевых домов и мини-гостиниц. Из вновь открывшихся хочется отметить отель «Блюз» - 12 номеров со стильными интерьерами, мини-отель «Пушкинъ-холл» - 8 уютных, современных номеров, мини-отель «Фридрихсхофф» - интерьеры этой гостиницы стилизованы под времена периода Семилетней войны.
- Какие проблемы больше всего мешают вам в приеме туристов?
- В первую очередь, это проблемы с оформлением документов. Например, необходимость наличия загранпаспорта при проезде по железной дороге с территории России в Калининградскую область и обратно. (Проезд осуществляется по загранпаспорту + оформляется «упрощенный транзитный документ» - УТД). Но главная проблема в том, что в некоторых регионах, в том числе в Москве, требуется личное присутствие туриста при выписке билета (даже если он следует в группе) для того, чтобы проверить правильность занесенных данных и поставить свою подпись. Это касается даже детских групп! В то же время во многих регионах все это делают сотрудники турфирм. Вызывает недоумение – почему отличаются правила в разных регионах, если речь идет об одной и той же компании «РЖД»? Из-за всех этих неудобств все больше групп прибывают к нам самолетом. Но здесь поток туристов сдерживают высокие тарифы авиаперевозчиков. Исключение, во всяком случае, до недавних пор составляла «КД авиа», которая всегда шла навстречу интересам корпоративных клиентов.
- Где вы сами предпочитаете отдыхать?
- Конечно, в уникальном уголке нашей области – на Куршской косе.
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
О том, как обстоят дела с приемом туристов в Калининградской области, рассказывает генеральный директор Калининградского бюро путешествий Елена Тимошкова (фото).
