Чтобы Москва заняла приличествующее ей место в ряду ведущих туристических центров мира, необходимо активнее заниматься развитием экскурсионного дела и созданием запоминающегося цикла событийных мероприятий. Эта тема была лейтмотивом всех выступлений, прозвучавших во время конференции по экскурсионному делу, культурно-познавательному и религиозному туризму, состоявшейся в рамках первого Московского международного туристского форума (MITCO-2011).
Рассказ заместителя главы Департамента рекламы и СМИ московского правительства Михаила Чижова о первом в истории столицы международном фестивале «Круг света» стал свидетельством того, что работа в этом направлении уже началась. Фестивальный проект, который воплотится в жизнь 21-23 октября, был инициирован и организован московским правительством.
Фестиваль света – событие само по себе не уникальное. Подобные мероприятия проходят в Лионе, Берлине, Мадриде и еще во множестве других городов мира. По словам Михаила Чижова, событие именно такого содержания привлекло их внимание тем, что оно неизменно вызывает живейший интерес у зрителей и способно привлечь большое количество гостей. Фестиваль «Круг света», как сообщает его сайт, «совершит революционное преображение главных столичных достопримечательностей, в динамике подчеркнет изящество архитектурных форм московских памятников культуры, вдохнет новую энергию в городские символы».
Авторы подготовили больше 360 мультимедийных показов и световых инсталляций. Рекордное для России количество новейшего профессионального светового оборудования будет демонстрировать их на наиболее узнаваемых московских объектах – на Красной и Манежной площадях, в парке имени Горького. Световая феерия захватит ГУМ и Спасскую башню, Исторический музей и Кремлевскую стену, гостиницу «Москва» и Манеж и даже Храм Василия Блаженного. Задействованы будут не только фасады зданий, но и брусчатка или асфальт перед ними. В рамках фестиваля пройдут конкурсы для профессиональных и начинающих светодизайнеров – «Видео-Арт» и «Лаборатория света». Экспериментальными площадками станут фасад Манежа и шатер на Пушкинской набережной.
Михаил Чижов отметил: «Фестиваль задуман как трехдневное яркое действо. Его сценарная концепция придумана такой специально для того, чтобы смотреть на световые инсталляции можно было в спокойном режиме – они будут идти получасовыми циклами с 20 до 23 часов». Г-н Чижов обратил внимание представителей турфирм, что бесплатные площадки для стоянок туристических автобусов планируется выделить в районе Моховой улицы.
Президент холдинга «Роза ветров» Сергей Зенкин, комментируя выступление Михаила Чижова, упрекнул чиновника в том, что его ведомство, к сожалению, не смотрит на свою деятельность глазами туроператоров. «У нас нет событийного календаря Москвы, и поэтому мы лишены возможности заранее верстать свои программы и привлекать туристов. А рекламная кампания фестиваля света началась слишком поздно», – сказал он. Президент Ассоциации гидов-переводчиков Александр Осипов считает, что инкаминговым компаниям Москвы нужен не только календарь событий, но и сведения о том, когда и что из объектов показа будет закрыто. Например, Красная площадь. Г-н Осипов посетовал, что главную площадь страны закрывают всегда как-то неожиданно и, порой, без объяснения причин. Планировать экскурсионные программы при такой неопределенности невозможно.
А вот фестиваль света, по мнению Александра Осипова, позволит Москве раздвинуть рамки туристического сезона, в чем столица крайне нуждается. Вместе с тем, он назвал Москву городом недоброжелательным по отношению к туристам. Тем, кто приезжает знакомиться с ее достопримечательностями, некуда обратиться ни за помощью, ни за информацией, так как туристско-информационные центры просто отсутствуют. Нет бесплатных (впрочем, платных тоже) карт для самостоятельного изучения памятников и объектов культуры, не организован call-центр с англоговорящими сотрудниками, туристам сложно ориентироваться в метро, так как там практически все указатели на русском языке. Есть и давняя, а главное нерешаемая проблема – отсутствие в городе специальных стоянок для туристических автобусов. «На Васильевском спуске есть место, где могут парковаться частные автомобили, а нашим автобусам стоять там нельзя», – воскликнул г-н Осипов.
Генеральный директор паломнической службы «Радонеж» Юрий Минулин убежден, что московский туризм спасут паломники. В то время как все сетуют на отсутствие сколь-нибудь значительного и постоянного потока туристов в Москву, количество желающих увидеть святые места столицы и поклониться им постоянно растет. Причем, среди них есть люди и небогатые, и весьма обеспеченные. Служба «Радонеж» по собственной инициативе провела мини-исследование. Ее сотрудники подсчитали, что к стенам Покровского женского монастыря, где хранятся мощи блаженной старицы Матроны Московской, за две недели прибыло в составе только организованных групп 1500 человек. «Один этот монастырь способен за год принять до 100 тыс. человек», – подсчитал г-н Минулин. Городу необходимы, подчеркнул он, специальные религиозные автобусные турмаршруты.
На конференции в качестве примера удачного событийного мероприятия был назван сентябрьский фестиваль «Времена и эпохи. Древняя Русь своими глазами», который прошел под патронатом Комитета по туризму и гостиничному хозяйству Москвы. Уже известно, что станет он ежегодным. В следующем году сроки его проведения не будут привязаны ко Дню города, их перенесут на выходные дни одного из летних месяцев, предполагается увеличение числа участников и расширение количества тематических площадок. Фестиваль станет отдельным продуктом, который может стать составной частью турпакета, включающего трансфер, проживание, участие в мастер-классах, экскурсии по Москве и Подмосковью. Своеобразие этого события позволит организовать питание туристов не в городских ресторанах, а, например, в «средневековой» харчевне.
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
