На прошлой неделе в Туле состоялась третья рабочая встреча из серии «Губернские города», которую организовала компания RATA-expo при содействии Российского союза туриндустрии. В этом регионе встреча прошла при поддержке Комитета по туризму Тульской области. Уже не в первый раз в поездке принимали участие компании «Интерс», «Виза Конкорд», «ВКО тревел», «Солвекс-трэвэл», «Трэвеллэнд», «Здравкурорт», «Интерюнион-М», «Лабиринт», «РВБ-Алеан», «Русский экспресс», «Солвекс», «Франстурс плюс», «Элитур клуб», гостиница «Измайлово - Гамма Дельта», из новых присоединились компании «Скайвэй», «Альцэс», «ИнтАэр» и «КМП-групп».
Участников workshop приветствовал председатель Комитета по туризму Тульской области Александр Гольтяков и заместитель исполнительного директора РСТ Юрий Минин. Затем собравшимся были кратко представлены все московские туроператоры, приехавшие в Тулу. В этом году на встречу с тульским турбизнесом столичные компании приезжают уже второй раз, и, как отметили москвичи, местные турфирмы активно вели переговоры и были более подготовлены к общению. На workshop зарегистрировались около 80 представителей 54 компаний из Тулы и области.
Своим мнением о рабочей встрече с корреспондентом RATA-news поделилась руководитель операторского отдела «Магазина путешествий» Маринэ Казарян. Она сказала, что для региональных компаний такие мероприятия очень полезны, это единственная возможность задать московским коллегам конкретные вопросы и получить более подробную информацию. Кроме того, мастер-классы дают практические знания, необходимые для эффективной работы менеджеров. С г-жой Казарян согласилась и заведующая отделом туризма музея-усадьбы «Ясная Поляна» Валерия Слетина, которая отметила, что такая форма работы очень плодотворна и необходима для провинциальных городов. На подобных встречах тульские компании перенимают опыт работы крупных операторов и получают очень полезные знания. В отличие от больших выставок, здесь можно наладить личный контакт, что немаловажно для развития сотрудничества.
Московские туроператоры также отметили плодотворную работу на тульском workshop. Как рассказала RATA-news директор по туризму группы компаний «ИнтАэр» Елена Комарова, многие тульские агентства уже являются их партнерами и пришли на рабочую встречу, чтобы обновить информацию. Кроме того, г-же Комаровой удалось пообщаться и с новыми фирмами. Она отметила, что проект «Губернские города» - очень хорошая идея, потому что дает возможность наладить тесное сотрудничество с региональными компаниями, которое отличается своей стабильностью. Генеральному директору «Здравкурорта» Анатолию Панченко workshop понравился свободой общения и заинтересованностью местных агентств. Он отметил, что многие спрашивали санаторно-курортное лечение и отдых, был спрос на горнолыжные курорты России, а также на новогодние программы для школьников. «Здравкурорт» принимал участие в workshop не только в Туле, но и в Твери. По словам г-на Панченко, большой интерес региональных агентств показывает целесообразность таких встреч и помогает найти новых партнеров.
Также московские операторы сошлись во мнении, что организация поездки была отличной, все прошло на достойном уровне. Проект «Губернские города» существует первый год, поэтому, как сказал генеральный директор компании RATA-expo Андрей Козловский, пока еще идет процесс его становления, и в дальнейшем все пожелания туроператоров, высказанные в процессе работы, будут учтены. В первую очередь, будет предусмотрено больше времени на подготовку рабочего места и общение с местными компаниями. По мнению г-на Козловского, преимущество проекта в том, что он позволяет существенно сократить затраты туроператоров на проведение мастер-классов в регионах. Причем недавно начавшиеся туры под эгидой RATA-expo дают первые результаты: многие региональные фирмы уже откликнулись на предложения операторов.
Весной 2005 года RATA-expo планирует продолжить серию туров «Губернские города», которые пройдут в Твери, Калуге, Рязани, Туле и Воронеже, во Владимире и Иваново. Также для проведения workshop и мастер-классов предлагаются цепочки:
Новокузнецк – Кемерово – Томск;
Пермь – Екатеринбург – Челябинск – Тюмень;
Ханты-Мансийск – Сургут – Нижневартовск;
Нижний Новгород – Казань – Самара – Уфа;
Хабаровск - Владивосток.
В рамках поездки в Тулу состоялся ознакомительный тур по объектам размещения и обзорная экскурсия по городу. Об этом читайте в ближайших номерах RATA-news.
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
