В среду 29 июля Анне Тукмачевойсделали операцию в Германии, в Klinikum Nurnberg. В минувшую субботу, 9 июля, они с мужем Игорем вернулись в Тольятти. А сегодня, всего через 10 дней после операции, генеральный директор компании «Пилигрим» вышла на работу. Спасибо всем, кто пришел на помощь!
Но расскажем все по-порядку. Клиника в Нюрнберге была выбрана, конечно, не случайно. За организацию лечения Анны взялся руководитель немецкой компании Clinical Solutions GmbH Виктор Буяновский, с которым читатели RATA-news уже знакомы. Именно его предложение оказалось наиболее приемлемым из всех вариантов, которые рассматривали супруги Тукмачевы с точки зрения условий, сроков госпитализации и квалификации врачей.
Klinikum Nurnberg – один из крупнейших лечебных центров Германии: 5600 сотрудников, 38 медицинских отделов, около 2300 больничных коек, ежегодно в клинике проходят обследование и лечение около 100 тысяч стационарных и 110 тысяч амбулаторных пациентов. Врачи выполняют в год около 30 тысяч хирургических операций.
«Боялась ли я, отправляясь в Германию? Не то слово! – говорит Анна. – Неожиданный диагноз, предстоящая операция, два с половиной месяца изматывающей неопределенности, жуткого дискомфорта, страхов, когда уходят все силы, и ты реально понимаешь, что можешь не выдержать этого испытания. Да и привычное для нас понятие «больница» ничего хорошего не предвещало».
Но в Нюрнберге все оказалось настолько комфортно, что страх ушел. «Рядом всегда находились переводчики компании Clinical Solutions – Юлия Чекалина и Женя Больдт, которые не только сопровождали нас во время обследования и консультаций, были нашими проводниками в огромной клинике, но и помогали по всем вопросам пребывания в Германии, связанным не только с лечением, но и с бытом, – продолжает рассказа Анна Тукмачева. – Уровень медицинского обслуживания в клинике меня поразил. Отточенная до совершенства технологичность всех служб и работы персонала поразительным образом сочетается с искренней доброжелательностью и желанием помочь пациенту: все улыбаются, шутят, готовы в любой момент помочь и при этом четко выполняют свои обязанности по лечению и уходу. Для мрачных мыслей просто не остается места.
Абсолютно отсутствует советское ощущение больницы: все предельно комфортно, в том числе и для амбулаторных больных, и для посетителей. В центре отделения – небольшой зимний садик со столиками, можно приготовить себе чай, кофе или какао, есть ящик с игрушками для детей, стойка с журналами. И, главное, атмосфера спокойствия, ощущение, что профессионалы сделают все, что возможно в твоей ситуации. Это я описываю общее отделение, а в клинике еще есть приват-отделение с комфортностью классного отеля, его выбирают многие иностранцы.
Родственники свободно допускаются к пациентам в любое время суток. А в приват-отделении – еще и могут жить, чтобы постоянно находиться рядом с больным человеком. Более того, родственники и знакомые могут присутствовать при посещении пациентом любого врача. Игорь везде меня сопровождал, даже собственноручного довез до операционной».
Операцию Анне делал профессор Виктор Бонковский (фото), один из ведуших специалистов в области отоларингологии. Он руководит отделом ЛОР-болезней клиники с 2003 года. Вместе с профессором работает еще 23 врача, которые в год выполняют до 4000 операций с применением эндоскопии, операционных микроскопов и ультразвукового контроля.
«От всей души благодарю врачей и персонал Klinikum Nurnberg. Огромное спасибо профессору Бонковскому, очень приятный, располагающий к себе человек и, судя по всему, профессионал высокого класса. Спасибо Кристофу Беккеру, который проводил обследование, потрясающе улыбчивый доктор, – говорит Анна Тукмачева. – И, конечно, спасибо Виктору Буяновскому, которому я поверила сразу, как только услышала по телефону его голос».
А теперь – самое главное. Вот что вчера вечером мы получили от Анны по скайпу: «Мне трудно выразить словами это потрясающее чувство возвращения к жизни, которое я обрела благодаря помощи многих людей – не только родных и близких, но и совсем незнакомых, правда, они теперь мне тоже родные. Ко мне не просто вернулось здоровье, я получила нечто гораздо большее: понимание, что меня окружают добрые люди, готовые придти на помощь».
Благодарю каждого, кто откликнулся на мою боль. Ваши переводы, помимо того, что это были жизненно необходимые средства, помогли мне еще и преодолеть растерянность, мучительное ощущение беспомощности. Спасибо!
Благодарю всех, кто был со мной с первой минуты, кто звонил и говорил «мы с тобой, держись», кто молился за меня. Друзьям, коллегам, одноклассникам, моей семье и, конечно, тем, кто даже и не знал меня, но все равно помог – низкий поклон. Спасибо вам – и за мое выздоровление, и за подтверждение того, что добро возвращается добром, за силы, которые дает это ощущение. И за то, что я возвращаюсь к работе, в родной коллектив, к накопившимся делам – спасибо!»
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
.jpg)
В среду 29 июля Анне Тукмачевой сделали операцию в Германии, в Klinikum Nurnberg. В минувшую субботу, 9 июля, они с мужем Игорем вернулись в Тольятти. А сегодня, всего через 10 дней после операции, генеральный директор компании «Пилигрим» вышла на работу. Спасибо всем, кто пришел на помощь!
Операцию Анне делал профессор Виктор Бонковский (фото), один из ведуших специалистов в области отоларингологии. Он руководит отделом ЛОР-болезней клиники с 2003 года. Вместе с профессором работает еще 23 врача, которые в год выполняют до 4000 операций с применением эндоскопии, операционных микроскопов и ультразвукового контроля.
