В предыдущих интервью с президентом Российского союза туриндустрии Сергеем Шпилько мы говорили об одном из направлений реализации программы «РСТ – элита российского турбизнеса». Напомним, что стратегическая ее задача заключается в том, чтобы сделать туристический рынок более понятным и прозрачным для потребителей, потенциальных партнеров и инвесторов. Сегодня Сергей Шпилько рассказывает, как конкретно РСТ собирается решать эту задачу.
- Прежде всего, надо предоставить им информацию, необходимую для более осознанного выбора услуг тех или иных компаний, - говорит г-н Шпилько. - Конечно, мы рассчитываем, что этот выбор будет сделан в пользу членов РСТ - потому что они действительно элита турбизнеса, давно работают, имеют сильные позиции в конкретных сегментах рынка, дорожат репутацией своей фирмы и интересами клиентов. Да надо, в конце концов, просто объяснить, что в этих фирмах работают профессиональные и порядочные люди. Это особенно важно сегодня, когда грядет отмена лицензирования, а турбизнес «чернушат» все, кому не лень, в том числе в средствах массовой информации.
Конечно, для этого необходимо время, деньги и грамотная рекламная компания.
И РСТ готов сосредоточиться на этом направлении работы, мобилизовав все свои организационные, информационные и финансовые ресурсы.
- Но ведь нужна и фактура – чтобы было, что продвигать.
- Совершенно верно. Мы планируем до конца этого года для каждой входящей в РСТ турфирмы открыть на нашем сайте персональную страницу, где от имени Союза будет размещена «объективка», или своего рода презентация компании: когда основана, где находится, реквизиты, в какой сфере туризма специализируется, в каких консульствах аккредитована, имеет ли референс в МИД России, сколько человек работает и т.д. В условиях отмены лицензирования и нагнетания страхов по этому поводу особенно важной может оказаться информация о том, каким фирмам в свое время была выдана лицензия и на какой вид деятельности.
- А как будет выглядеть такая презентация турфирмы?
- Первые примеры уже можно посмотреть. Зайдите на список туроператоров с годовым оборотом $15 млн. и кликните на названия фирм «Ванд Интернешнл» или «Астравел». Обратите внимание: с активного названия фирмы вы попадете именно на презентацию, а с активного логотипа – на сайт этой компании.
- Что должна сделать фирма, чтобы на сайте РСТ появилась ее страница?
- Надо заполнить анкету, скачать которую можно с соответствующей информации на главной странице сайта РСТ. Только учтите, что это – базовая анкета для туроператора. Анкета для турагентств появится на сайте на следующей неделе. Кроме того, тем компаниям, которые специализируются в отдельных видах туризма – детский отдых, образовательные, активные или автобусные туры, MICE, круизы и т.д. – надо будет ответить на дополнительные вопросы приложения к базовой анкете. А если у компании есть своя презентация, желательно направить ее в исполнительную дирекцию РСТ по электронной почте вместе (но не вместо!) с заполненной анкетой, логотипом фирмы и иллюстративными материалами к тексту презентации.
- Интересно, почему первыми вывешены презентации «Ванда» и «Астравела»?
- Потому что, разрабатывая анкету, мы отправили ее для рассмотрения в полтора десятка турфирм. Первой нам ее вернула в заполненном виде Татьяна Ванд. Вторым был глава «Астравела» Валерий Лощиц. Мы их и разместили. Уже прислали анкеты «Тур Депо» и «ТЕЗ тур». Над этими презентациями сейчас идет работа. Кстати, пользуясь случаем, хочу сказать, что мы будем благодарны за все замечания и предложения по содержанию анкеты и ее вариациям для отдельных видов туризма.
- Будете ли вы отдавать кому-либо предпочтение в очередности подготовке следующих презентаций?
- Никому. Ни большим, ни малым фирмам, ни столичным, ни региональным. Персональные страницы будут открываться по мере поступления анкет и в зависимости оттого, много ли вопросов остается к фирме после анализа полученной информации.
- До конца года вам придется проделать огромную работу.
- Мы это понимаем, поэтому региональные отделения РСТ просим помочь исполнительной дирекции и взять на себя работу по подготовке презентаций своих фирм. Но, в любом случае, право окончательной редакции дирекция оставляет за собой, поскольку информацию мы публикуем от имени РСТ. При этом страница будет открыта для доступа только после согласования с фирмой. Серьезные разногласия будут выноситься на Правовую комиссию РСТ, а если понадобится – будет создана специальная согласительная комиссия.
Мы также рассчитываем, что работу по сбору анкет проведут комитеты и комиссии РСТ. Региональным и другим туристическим ассоциациям, входящим в Союз, предлагаем подготовить и разместить на сайте РСТ презентации самих ассоциаций - со ссылкой на свои сайты, где, в свою очередь, будут размещены презентации членов этой организации.
По мере наполнения сайта РСТ персональными страницами турфирм будет активизирована система поиска, с помощью которой посетители смогут выходить на список компаний, рекомендуемых РСТ в том или ином виде туризма.
- Но, как известно, в РСТ входят не только турфирмы. Будет ли аналогичная работа проводиться по другим предприятиям туриндустрии?
- Безусловно. Например, по санаториям эта работа уже идет - в рамках проекта «Санкуртур». По юридическим и страховым компаниям работа начнется уже в августе. По управляющим гостиничным компаниям – в сентябре. По гостиницам и другим средствам размещения – в ноябре-декабре. Но - повторяю, потому что это важно: сейчас надо как можно быстрее решить поставленную задачу применительно к турбизнесу. Тогда, по крайней мере, из электронного каталога РСТ клиенты смогут узнать, у кого из турфирм до 1 января 2007 были лицензии. Так что, помогите нам помочь вам.
«Таиланд не должен быть массовым направлением» Константин КИНЕЛЬ Российское представительство Управления по туризму Таиланда руководитель службы маркетинга Мы хотим не гнаться за количеством, а найти ниши, которые в будущем могли бы сыграть на имидж страны. Когда этот продукт станет востребованным у россиян, мы уже будем готовы. Используя определенную специфику российского рынка, можно планировать подвижки в интересах туристов на ближайшие годы...
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
