Ноябрьская паника, вызванная настоятельными рекомендациями Роспотребнадзора «воздержаться от поездок детей за рубеж и в другие субъекты Российской Федерации» в связи с опасностью эпидемии свиного гриппа, прошла. Но детские группы все равно никуда не едут. Ведь рекомендации, выпущенные со сроком действия до конца учебного года, никто не отменял, а регионы захватила волна школьных карантинов. В результате зимний сезон детского отдыха срывается.
«Сезон оказался хуже, чем можно было ожидать», – утверждает заместитель генерального директора компании «Солвекс-трэвэл» по детскому и молодежному отдыху Галина Скворцова. «Солвекс» сделал ставку на прием в Москве детских групп из регионов, так как это направление неплохо сработало в дни осенних каникул. Но в таких городах как Нижний Новгород, Самара, Саратов до сих пор карантин, дети с ноября не ходят в школу. «Прошлой зимой за 10 дней мы приняли в Москве около 1,5 тыс. детей из регионов, – вспоминает г-жа Скворцова. – В этот раз будет не больше 150 человек». Еще во время осенних каникул активно пошли заявки на зиму – за 20 дней ноября было заявлено групп на тысячу детей. Под эти группы были заказаны и оплачены билеты на праздничные елки, которые, кстати, Роспотребнадзор не отменял, как и многие другие массовые мероприятия с участием детей. Но вскоре пошли отказы – выяснилось, что после осенних каникул школьники так и не вышли на учебу. «К счастью, организация, продавшая нам билеты, согласилась принять их обратно, – сообщила Галина Скворцова. – Но потом в офис позвонили из Смоленска с заявкой на однодневный экскурсионный тур с посещением кремлевской елки на 40 человек. Сейчас думаем, вдруг и другие группы выпустят».
В таком же состоянии неопределенности находится и компания «Согласие». «В течение дня нам приходится обрабатывать по нескольку заявок или отказов. Позже случается, что первые снимаются, а вторые восстанавливаются», – сетует генеральный директор турфирмы Татьяна Остапенко. В целом прием в Москве в этом сезоне значительно сократился, но г-жа Остапенко считает, что еще можно рассчитывать на запоздалый спрос: «Наши люди любят покупать в последний момент. Снег выпал – пора ждать гостей». Татьяна Остапенко рассказала, что в лучшие годы фирма принимала в столице в период зимних каникул по тысяче человек в день. Нынче будет хорошо, если за все каникулы приедет 1000.
Руководитель департамента детского и молодежного туризма компании «Пирамида-тур» Ксения Казакова сообщила, что в этом сезоне соотношение путешественников будет таким: 20% детских групп на 80% взрослых, тогда как раньше было с точностью наоборот. В детских группах преобладают родители. Сокращение турпотока компании, специализирующейся на детских группах, в целом достигло 60% по сравнению с сезоном зимних каникул 2008-2009 гг. При этом сокращение детского турпотока из регионов доходит до 90%. «Редкие школы куда-либо едут, – поясняет г-жа Казакова. – Ведь есть риск, что после поездки их закроют на карантин. Учителя по-прежнему боятся уголовной ответственности. Инициативу проявляют только родители». Как напомнила Кения Казакова, 18 ноября на пресс-конференции глава Роспотребнадзора Геннадий Онищенко заявил, что грипп оказался вялотекущим, что ведомство не планирует запрещать выезд граждан за рубеж во время зимних каникул, что всё на усмотрение родителей и учителей. Однако письменно Роспотребнадзор свои прежние рекомендации не отменяет.
«В этом сезоне мы вообще не ожидали школьных групп, так как все еще действуют рекомендации Роспотребнадзора», – сказала генеральный директор компании «Ирида» Ирина Фатеева. Она добавила, что сейчас на общий неблагополучный фон еще накладывается негативная информация последних дней – катастрофа «Невского экспресса» и пожар в Перми. Взрослые боятся отпускать детей одних – уже есть отказы.
Генеральный директор компании «СНП» Андрей Головин считает, что информация о гриппе уже не так влияет на детский туризм, как экономический спад в стране. Детские горнолыжные лагеря «СНП» в Болгарии и Словакии в этот раз заполняются по минимуму, а детские программы по Подмосковью компания вообще не запускала, так как они провалились в прошлом году. Г-н Головин сообщил, что неплохо продается детский поезд на Великий Устюг. Сейчас глубина и динамика продаж направления приблизилась к 2007 году – на сегодняшний день в продаже осталось 15% мест. Андрей Головин напомнил, что в прошлом году спрос на поездки в гости к устюгскому Деду Морозу сократился на 30%. Сейчас спрос восстановился на уровне новогоднего сезона 2007-2008.
Ирина Фатеева заметила, что от компании «Ирида» в этом году в Великий Устюг не едет ни одна группа, в другие города России (Псков, Казань, по Золотому кольцу) едет примерно одна пятая от привычного количества групп.
Компания «Солвекс» от туров в Великий Устюг вообще отказалась по причине неподъемных цен на железнодорожные билеты: трехдневный турпакет с проживанием, питанием, программой и подарком стоит 4 тыс. рублей, а билет туда-обратно обходится в 8 тысяч. Галина Скворцова добавила, что в этом году «Солвекс» не делал ставку на выезд детей за границу и сократил объем своих предложений (горнолыжные программы в Словакии и Болгарии) примерно наполовину. Но все места были проданы уже в конце прошлой недели.
По общему мнению туроператоров на предстоящие каникулы дети со взрослыми неплохо поедут в Европу. Но тут даже доходит до курьезов. «Семьи едут украдкой, – поделилась Ирина Фатеева. – Папы и мамы выбирают туры, из которых ребенок вернется незагорелым». Иначе, замечая загар, школы понимают, что ученик отдыхал за границей, и отправляют его в 10-дневный карантин. При этом некоторые учителя заявляют ребенку: «Из-за таких, как ты, распространяется инфекция!».
Нынешний зимний сезон детского отдыха все операторы признали плохим. Руководители турфирм пока боятся предсказывать весенние каникулы, хотя звонков с вопросами по ценам уже сейчас поступает много. Фирмы надеются, что к лету сюрпризов не будет.
Ирина Фатеева призвала операторов по детскому туризму объединяться. Она сообщила, что компания «Ирида» планирует вступить в Российский союз туриндустрии, так как настал момент создать в организации комиссию по детскому туризму для совместного решения общих проблем. (Ольга Чижкова, RATA-news)
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
«Бурно развивающиеся турфирмы – это ярко выраженная группа риска» Павел БЫСТРОВ "Росгосстрах" директор управления по работе с нестраховыми посредниками Агентства и туроператоры могли бы предлагать страховые пакеты нескольких страховых компаний – на выбор, по примеру автодилеров. Средняя комиссия со страхового пакета – 20%. Поэтому агентствам выгодно продавать более дорогие, зато полностью удовлетворяющие туриста страховки.
«Демпинг на туристическом рынке России достиг катастрофических масштабов» Татьяна ВАНД «Ванд Интернэшнл Тур» генеральный директор Схема простая. Кто-то рискует, ставит на каком-то направлении цепочку, и хорошо, если в первый год выходит в «ноль». На второй год программа уже приносит прибыль. А на третий, заметив успех первопроходца, ставить рейсы, опережая друг друга, уже начинают все подряд. Ведь поднять чартер - хороший способ заявить о себе как о серьезном игроке.
«Кризис оказался удачным моментом для выхода на рынок» Реваз МГЕЛАДЗЕ BTA Travel генеральный директор Им все равно, на какой авиакомпании лететь, самое главное - цена. Это не значит, что о качестве можно забыть, но название авиакомпании – не самый значимый вопрос для клиентов. Не случайно все европейские операторы пользуются либо собственными перевозчиками, либо лоукостерами.
«Продажи круизов на будущее лето начались еще в августе прошлого года» Александр САХАРОВ "Инфофлот" генеральный директор Многие даже не подозревают, что прямо из родного города можно отправиться в речной круиз. Кроме того, негативно настроены по отношению к нашему продукту люди, отдыхавшие на советских теплоходах в 80-х годах. Они представляют себе те же убогие каюты без удобств и «ненавязчивый» сервис.
