Главная№2916Анатолий Басистый: «Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?»
Анатолий Басистый: «Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?»
Маршрутом Владивосток – Хабаровск - Южно-Сахалинск компания Region Club завершила очередную осеннюю серию воркшопов в регионах России. В течение месяца российские и зарубежные компании посетили 14 городов страны. Генеральный директор компании Анатолий Басистый (фото) рассказал RATA-news о том, почему туроператоры ездят для встреч с агентствами так далеко от Москвы.
- Чем привлекает туроператоров участие в региональных воркшопах? Ведь есть выставки, интернет.
- К сожалению, на выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Даже тот же Нижний Новгород не всегда доезжает до Москвы. По крайней мере, наши партнеры, нижегородская компания «НТГ» собирает в своем городе на традиционный воркшоп более 200 местных турагентств. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание в Москве. В среднем, поездка в столицу обойдется примерно в тысячу долларов. А если учесть, что большинство турагентств – это, как правило, семейный бизнес, где занято не более пяти человек, их это серьезно бьет по карману. Конечно, крупные компании всегда ездят на выставки, но таковых, как правило, в каждом городе не более 10%. Поэтому без региональных встреч не обойтись.
- Может быть, уже и ездить не нужно, ведь все есть в интернете.
- Агентствам важно не просто получить информацию, им необходимо личное общение, они всегда рады встрече со своими партнерами. Тем более что в наших весенних и осенних сессиях всего участвуют более 50 известных туроператоров. «Туртранс-Вояж», «Амиго-Турс», «ДВМ-тур», «Ванд Интернэшнл тур» и другие - постоянные участники наших встреч. И когда в город приезжает более 20 туроператоров по самым разным направлениям, им всегда гарантирована полная аудитория.
- А региональные выставки - они вам не конкуренты?
- Самая лучшая региональная выставка, на мой взгляд, екатеринбургская. Проходит она два дня. В 10 утра первого дня там уже стоит у дверей огромная толпа жаждущего туристического люда, которая за полтора часа расхватывает все материалы. И все оставшееся время на выставке никого нет. Вопрос: зачем тратить деньги на строительство стендов, завоз материалов и прочее? Еще пример. Этой осенью журнал «Турбизнес» проводил свой воркшоп в рамках самарской выставки «СамараТурЭкспо». На мой взгляд, это говорит о том, что выставка сама по себе не загружается. А Ростов-на-Дону прошедшей осенью настолько избаловали различными мероприятиями, что туристическая общественность обратилась к организаторам с пожеланием объединить свои усилия и провести в регионе что-то одно крупное. Мы прислушались к этим рекомендациям, и будущей весной воркшоп компании Region Club будет проходить в рамках выставки в Ростове-на-Дону, мы организуем его совместно с компанией «РОСТЭКС». Думаю, от такого объединения выиграют все.
- Будут ли региональные воркшопы востребованы в будущем с учетом развития онлайн-технологий?
- Пока этот формат востребован, жизнеспособен и эффективен. Другое дело, что надо искать новые формы, расширять географию. Осенью этого года воркшоп Region Club впервые прошел в Южно-Сахалинске - мы поехали туда после уже традиционных Владивостока и Хабаровска. Кстати, в этом регионе подобное мероприятие проводит только наша компания. В этом году наши осенние рабочие встречи посетило более 1500 региональных агентств. На мой взгляд, это очень неплохие цифры. Весной впервые едем в Якутск, авиакомпания «Якутия» дала нам хорошие тарифы. На следующий год поставили в план Петропавловск-Камчатский, Благовещенск.
- Формат ваших рабочих встреч изменился за те годы, что вы их проводите?
- Первые воркшопы в регионах прошли более десяти лет назад в стандартном формате общения за столикам. Тогда этого хватало, а сейчас агентства просят большей информативности. Сегодня более востребованы мастер-классы, где информация доносится более детально. 25-минутные презентации идут одна за другой с перерывами. Директора агентств часто присылают на них своих молодых сотрудников - для обучения, каждый может задать вопрос туроператору. Агентства просят нас записать презентации для показа в офисе сотрудникам и клиентам, этот формат очень востребован. Наши коллеги и конкуренты, которые первоначально смотрели на него скептически, теперь тоже применяют.
Помимо больших встреч мы проводим тематические мероприятия для национальных офисов по туризму - Дубая, Visit USA и других. Они, кстати, очень заинтересованы именно в дальневосточном регионе. Маршрут Владивосток – Хабаровск - Южно-Сахалинск мы продали еще в мае-июне, настолько он был популярен. В нем также участвовала владивостокская компания «Райтекс», хабаровская «Парагон Тревел», компании из Сиэтла, представители острова Сайпан.
- А вы не анализировали, в каких городах региональные воркшопы наиболее востребованы?
- Первоначально взгляды организаторов были направлены на города-миллионники. Но их в России не больше десятка, поэтому со временем география стала расширяться. Вошли в поле зрения города, ближайшие к Москве и другим центрам спроса, откуда организуется много вылетов. Например, в прошлом году тольяттинская компания «Пилигрим» попросила нас привезти воркшоп в Тольятти, где давно ничего подобного не проводилось, местные агентства ездили на воркшоп в Самару. На наше мероприятие в Тольятти пришло более 100 компаний, на презентациях был полный зал. В Перми, Тюмени, Уфе тоже востребован этот формат. Екатеринбург более самодостаточен, оттуда много прямых вылетов, но, тем не менее, воркшопы проходят и там. Уральский портал TurProfi.ru.ru очень эффективно помогает собирать агентства на эти встречи.
Со многими регионами мы работаем более 10 лет. Есть города, куда всегда приятно приезжать еще и потому, что у нас там есть замечательные партнеры. Например, любимая гостиница «Тюмень» в Тюмени, отель «Холидей Инн» в Самаре, «Полярные Зори» в Мурманске и многие другие. Я всегда знаю точно, что они все сделают, как нужно. В регионах ведь тоже гостиницы дорогие - из-за отсутствия конкуренции. В некоторых цены доходят до 9 тысяч рублей за номер в сутки. Но благодаря налаженным контактам нам удается держать хорошие цены.
-Как сами туроператоры оценивают свое участие в ваших программах?
- Самый главный критерий туроператора - эффективность. И если они к нам возвращаются, значит, видят смысл в новой поездке. Мы всегда строим свою работу таким образом, чтобы операторы не только пообщались с агентствами, раздали каталоги, провели презентации, но и лучше узнали тот или иной город, почувствовали, чем дышат агентства. Круг компаний, которые регулярно или периодически ездят на воркшопы с тем или иным организатором, не превышает 100. И если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства всегда спрашивают: а почему их нет? Чуть ли не обижаются.
- Наверняка на исходе недели туроператоры устают от поездки, надоедают друг другу.
- Здесь многое зависит от организаторов. Очень важен наш клубный принцип, когда по много лет ездят одни и те же компании, они знакомятся друг с другом, энергетика общения возникает хорошая. Физически бывает непросто, ведь внутри маршрута есть переезды и на поезде, и на автобусе. И все же такие проекты очень объединяют. Люди общаются потом и вне воркшопов. В конце ноября вместе с компанией «НТГ» мы будем проводить традиционный сбор туроператоров-участников воркшопов. Такие встречи наглядно демонстрируют атмосферу, которая царит в наших поездках.
- Как вы полагаете, не сократится ли круг ваших клиентов – средних туроператоров - после введения поправки о работе турагентств только «от имени и по поручению»?
- Не думаю, что есть тенденция к отмиранию средних операторов. Крупные компании – это, как правило, массовые направления, дешевые туры. Никогда серьезное агентство не отправит своего дорогого и важного клиента в дорогой тур с оператором-грандом. У них поток, а вот средний туроператор «оближет» туриста с ног до головы. Мне кажется, что российский турбизнес держится именно на среднем операторе. Опять же, кого считать крупным оператором? Десять компаний? Не думаю, что на рынке останутся только они.
«Доля онлайн-бронирований в сегменте курортных отелей – всего лишь несколько процентов от общего объема продаж» Андрей ЗАМЯТИН «Курортный магазин» генеральный директор В последнее время технологии продаж гостиничных услуг активно меняются. До такой степени, что в Европе турагентства – в нашем, российском понимании, практически ушли из этого сегмента. Российский рынок движется в том же направлении
«Использовать заемные средства при нынешней рентабельности турбизнеса – путь к краху» Дмитрий ФОМИНЦЕВ «Туртранс-Вояж» генеральный директор Консульствам, по большому счету, неважно, удобно нам или нет работать по их правилам. Причем правила постоянно меняются, что требует от нас дополнительных усилий, времени и денег. Я даже вывел для себя одну закономерность: как только заговорили об упрощении визового режима – жди проблем...
«Опыт повышения стандартов обслуживания туристов у нашей сети есть, и этот опыт положительный» Светлана МАКАРОВА УК сети "Горячие туры" генеральный директор Нередко договор турагентства с туристом – это лишь зеркальное отображение договора турагентства с туроператором. А на этом этапе отсутствует механизм какого-либо контроля. Получается, что контролирующие органы пытаются бороться со следствием, вместо того, чтобы искоренять причины
«Если инициатива по созданию СРО будет идти снизу, это может сработать» Сергей ЗЯБЛИЦКИЙ ассоциация «Алтайское туристское соглашение» президент У нас уже сегодня в радиусе 15 км от комплекса «Манжерок» находятся около 1,5 тысяч мест круглогодичного действия, но туристов в них зимой – ноль целых шиш десятых, потому что горнолыжная инфраструктура не дотягивает. И в этой ситуации предлагается создать еще комплекс на 6 тысяч мест. Зачем?
«Проще всенародно заклеймить туризм, чем признать существование системных проблем» Виктор ДАНН «Олимпия-Райзен-Сибирь» генеральный директор Мы говорим о рыночной экономике, но в то же время административным путем заставляем компании вносить деньги в какой-то фонд, уравнивая перед ним абсолютно разные по объему компании. Я бы еще понял, если бы бизнес сам договорился и скинулся…
«Качественных отелей на нашем Черном море очень мало, поэтому они хорошо грузятся даже при высоких ценах» Илья УМАНСКИЙ «Алеан» генеральный директор В «Ривьере» дети принимаются бесплатно до 10 лет. Изначально мы ограничивали возраст до 6 лет. И родители, когда дети вырастали, искали другие отели, более комфортные по цене. Сделав бесплатным размещение для детей до 10 лет, мы вернули своих клиентов и получили благодарные отзывы.
«За 10 лет работы Emirates в России не было ни одного года, чтобы наш пассажиропоток снижался» Егор ПЛАХОВ представительство Emirates в России и СНГ директор Нынешняя экономическая ситуация характерна тем, что постоянно колеблется цена на керосин, а его стоимость составляет 40% наших расходов. И, конечно, это отражается на цене авиабилетов. Плюс, когда в прессе активно муссируется тема кризиса, люди меняют свои потребительские запросы. Но, несмотря на все это, мы в прибыли.
«И у туроператорских, и у независимых агентских сетей есть свои преимущества» Рубен АКОСТА «1001 Тур» исполнительный директор К сожалению, мало кто из клиентов не заикается о скидке. Для многих это дело принципа: неважно, сколько процентов, лишь бы была. Мы скидки не поддерживаем, но понимаем, что без них нельзя. Поэтому жестко регулируем
«В Оман теперь удобнее и выгоднее ехать через туроператоров» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму при посольстве Султаната Оман руководитель Теперь тем, кто отправляется в страну самостоятельно, надо предоставить полный набор документов, включая паспорт, бронь гостиницы, авиабилет, справку с места работы, а тем, кто покупает тур у оператора - только скан паспорта.
«Наша стратегия заключается в том, чтобы стать как можно ближе к потребителю» Анна ПОДГОРНАЯ генеральный директор «Пегас Туристик» Рынок должен быть профессиональным и корректным. Оставлять его в том виде, в котором он находится сейчас, нельзя. Необоснованные скидки с порога, с телефонного звонка - это демпинг. Он одинаково опасен и для операторского сегмента, и для агентского
«Ostrovok.ru прекратит расширяться, когда клиент перестанет этого просить» Эндрю ПАЙНЕР Ostrovok.ru старший вице-президент по работе с отелями За первые же месяцы мы подписали более 1300 прямых договоров с отелями в 70 городах России и Украины. Причем, на одном честном слове – без истории на рынке, статистики продаж и даже без предоплат. А теперь их больше 3400, это менее чем за год работы.
«Введение фингарантий для турагентов помогло бы очистить рынок от недобросовестных компаний» Оксана ЛОКТЕВА фирменное агентство по лицензии «Пегас Туристик» в Митино руководитель Мы не ждем банкротств, но морально к ним готовы и просвещаем на этот счет туристов. Рассказываем об их правах, о компенсации по финансовым гарантиям. Не знаю, как можно обезопасить себя от таких ситуаций. Видимо, они неизбежны на нынешнем этапе развития рынка, и к этому надо относиться трезво.
«У событийных проектов должна быть миссия, не связанная напрямую с получением прибыли» Андрей ИЗМАЙЛОВ «Спутник-Бурятия» коммерческий директор Найти бы то место на восточном берегу озера, где этот каторжник на самом деле мог оказаться, собираясь пересечь Байкал. Установить скульптуру прямо в воде, как будто человек отталкивает лодку от берега. Эту идею высказал один наш известный экскурсовод. Может, кто-то подхватит? Это будет круче, чем русалочка в Копенгагене!
«На следующий год хотим поднять чартер на Санторини» Анатолий ГАРКУШИН «Пантеон» генеральный директор Раньше, когда было не так много «греческих» операторов, у нас получалось договариваться с конкурентами. Сейчас операторов столько, что договориться уже невозможно. Нас воспринимают на рынке как нишевую компанию по Греции, многие даже не знают, что у нас есть и другие направления
«Первую заявку на Москву мы получили на следующий же день после рекламного тура» Татьяна КОЗЛОВСКАЯ «Интерс» генеральный директор Почему в нашей стране дети должны платить за вход в Кремль и другие музеи? Это надо менять, и первые шаги уже сделаны: московские музеи во время зимних каникул стали бесплатными. Но надо сделать, чтобы для детей они были бесплатными всегда. Для учителей в Париже, кстати, вход музеи тоже бесплатный.
«Мы хотим создать культуру общения в гостиницах» Даниил МИШИН Bear Hostels управляющий партнер В этом году ощутимо увеличилось число иностранцев в Москве, что очень радует. Но пока что мы выживаем – и преуспеваем – в первую очередь за счет россиян, это больше половины нашего трафика. Кстати, резко увеличился поток корпоративных клиентов. Что удивительно: хостелы, по сути, идеальное место для размещения индивидуальных или групповых туристов без особых претензий, и не более того.
«Лучшая реклама – это репутация» Дмитрий ЗЛАТКИН Amaks Hotels & Resorts генеральный директор В России пока не распространены договоры на 10-15 лет, к которым привыкли международные сети. Вкладывая в объект массу сил, времени и средств, мы не получаем никаких гарантий, что владелец не прекратит с нами сотрудничество через год-два. То есть как раз тогда, когда управляющая компания доведет отель до ума и он начнет приносить прибыль
«Сельский туризм в России развивается, но пока хаотично» Тарас АСТАХОВ «АгроТуризмАссоциация» председатель Если ты просто построишь усадьбу, повесишь на доме табличку «сдаю», сядешь на завалинку и будешь ждать туристов, к тебе никто не придет. Но до понимания, что надо платить какой-то организации, которая возьмется продавать тебя профессионально, эти «бизнесмены» пока не доросли.
«Ситуация с активным отдыхом в стране пессимистичная…» Тимофей РОГОЖИН RussiaDiscovery генеральный директор Большому бизнесу мы смешны из-за низкой маржи, среднему не до вложений, а банкам туризм вообще никогда не будет нужен. Поэтому мы имеем историю с индивидуальными маленькими проектами, когда два молодых парня скидываются, покупают пару катамаранов и начинают предлагать какие-то туры.
«Иностранный турист, побывавший в России, у себя дома становится героем» Александр СМИРНОВ «Плот» (Барнаул) директор Да, где-то горы повыше, озера посимпатичнее, пейзажи поинтереснее. Но Алтай сочетает в себе все – немного Тибета и Гималаев, Монголию и Альпы. Многие, в том числе иностранцы, возвращаются сюда, потому что смогли ощутить здесь нечто, чего не чувствовали нигде. Что-то более важное, чем благоустроенный быт и езда по хорошей дороге.
.jpg)
Маршрутом Владивосток – Хабаровск - Южно-Сахалинск компания Region Club завершила очередную осеннюю серию воркшопов в регионах России. В течение месяца российские и зарубежные компании посетили 14 городов страны. Генеральный директор компании Анатолий Басистый (фото) рассказал RATA-news о том, почему туроператоры ездят для встреч с агентствами так далеко от Москвы.
