По данным Федерального агентства по туризму в прошлом году 25 млн. наших соотечественников провели свой отпуск, путешествуя по России. Феноменальный рост внутреннего туризма в России вызван и ростом средств размещения. При всей справедливости критики по поводу «недостатка гостиничной базы», несправедливо не признать, что в последние годы было открыто немало самобытных, ярких отелей. Очень часто именно их появление и вызвало поток гостей в те места, где прежде не ступала нога туриста. Истории нескольких таких гостиниц услышали участники пресс-конференции «Отдых в России. Почему россияне стали все чаще проводить отпуска на российских курортах?», которая прошла 28 февраля в московском «Доме журналиста».
«Сначала поездом до Воркуты – самолеты туда не летают, потом до Инты, а там еще 110 километров – на вездеходе», - рассказывает о базе отдыха «Орлиный» Николай Еремин, управляющий компании «Туган», которой принадлежит «Орлиный». Даже, несмотря на пугающе долгий и сложный путь, вечную мерзлоту и вроде бы не слишком туристический ореол Коми, все 9 рубленых домов «Орлиного» (со всеми удобствами, разумеется) никогда не пустуют. Здесь дивная природа: база расположена в заповеднике «Югыд ва», признанном объектом всемирного наследия ЮНЕСКО, по территории «Орлиного» протекает не замерзающий ручей Тэла-Шор с лечебной водой. Наконец, интересна геология этого места: здесь расположен старейший складчатый массив Уральских гор, образовавшийся в палеозое. Всего этого оказалось достаточно, чтобы «Орлиный» притягивал ежегодно сотни туристов. Пример этого объекта доказывает: уникальный природный уголок плюс качественное размещение и хороший сервис – и внимание туристической публики обеспечено, несмотря на «труднодоступность».
Уникальная гостиница на уникальном объекте – на это поставила компания «Русские отели», открыв спорт-отель «Гладенькая», и в успехе не ошиблась. Курорт «Гладенькая» – единственное в Сибири место, где можно проводить соревнования по всему комплексу дисциплин горнолыжного спорта, его трассы имеют сертификаты FIS. А отель «Гладенькая» - один из немногих в России, созданный в традициях европейских горнолыжных курортов. По словам Натальи Слепцовой, руководителя отдела управления гостиничными объектами компании «Русские отели», «при создании «Гладенькой» изучался опыт отельеров, работающих на горнолыжных курортах Италии и Франции». «Гладенькая» не пустует и летом: своим гостям в это время она предлагает активный отдых: велотуры, занятия аква-аэробикой и круглый год - роскошный набор wellness-услуг. Рядом с четырехзвездной «Гладенькой» открылся отель 3* «Жарки» и теперь, говорит г-жа Слепцова, отдых на курорте могут позволить себе даже студенты.
Коттеджный комплекс «Колкуново» в Тверской области – сочетание красот волжской природы и развитой инфраструктуры отдыха. К услугам гостей 18 коттеджей – спортивные площадки и теннисный корт, конно-спортивный комплекс, мини-зоопарк. Любители могут порыбачить или сходить на охоту, взять уроки у мастеров народных промыслов и ремесел. Но и всего этого, по мнению Евгения Ефремова, директора по туризму и PR ЗАО «Колкуново», было бы недостаточно для высокой загрузки. Гостей комплекса, считает он, не в последнюю очередь «привлекает стиль русской деревни и сохранение национальных традиций во всем». Именно эта составляющая сделала «Колкуново» популярным не только на внутреннем рынке: комплекс полюбили иностранные гости.
«Империал Парк Отель & Spa» на Десне, единственный в Подмосковье «пятизвездочник», стал ответом на появившийся в московском регионе спрос на высококачественный, элитарный отдых. Евгения Гаврилова, начальник отдела маркетинга «Империала», рассказала о многочисленных достоинствах отеля – продуманных интерьерах номеров, роскошном трехэтажном spa-центре, многочисленных возможностях для проведения корпоративов. Но особо подчеркнула профессионализм персонала: в «Империале» научились работать со своими «особыми» клиентами – не просто требовательными, но привередливыми и капризными.
Такие примеры средств размещения, которые стали успешными «игроками» на рынке внутреннего туризма, не могут не вдохновлять. Между тем в России еще очень много мест, достойных внимания туристов, но пока недоступных из-за отсутствия гостиниц. Геннадий Пилипенко, начальник управления внутреннего туризма Ростуризма, назвал в числе таких - Каспийское побережье Дагестана, заповедные уголки Приазовья – они ждут внимания инвесторов гостиничной недвижимости. По данным, озвученным г-ном Пилипенко, в России в прошлом году появилось еще 200 средств размещения, которые способны принимать 40 тыс. человек. Возможно, многие из них откроют для российских туристов уникальные места страны и порадуют теплым приемом. (Элеонора Арефьева, RATA-news, H&R)
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
