Приезд первых лиц Marriott International в Москву и Петербург в этом году, планы компании по удвоению европейского портфолио, появление позиции директора по развитию в России и странах СНГ – все это говорит о росте интереса международного гостиничного оператора к проектам в России. По просьбе H&R, подробностями делится Михаил Колесник, директор по развитию Marriott International в России и СНГ.
- Михаил, какие регионы России в Marriottсчитают приоритетными, где бы вы хотели начать проекты?
- Это все города-миллионники. В некоторых мы уже анонсировали новые проекты – в Краснодаре, Красноярске. В ближайшее время к ним добавятся Ростов-на-Дону, Нижний Новгород и еще несколько крупных городов. Нам все также очень интересен рынок Москвы и Санкт-Петербурга – в столицах мы работаем давно и имеем несколько отелей, но высоко оцениваем потенциал этих городов и намерены участвовать в новых проектах.
- Какие бренды, на ваш взгляд, предпочтительнее развивать в столицах, какие – в регионах?
- В Москве и Петербурге можно говорить о широком спектре брендов – от The Ritz-Carlton, Bulgari Hotels&Resorts до более демократичного Cortyard by Marriott. В регионах мы делаем ставку на базовые бренды компании – Marriott Hotels&Resorts и Courtyard by Marriott. Сейчас разрабатывается новая концепция бренда Courtyard by Marriott, предусматривающая снижение инвестиционных затрат на строительство отелей этого бренда, что, полагаю, привлечет к нему внимание инвесторов.
- Ряд городов России готовится принять крупнейшие международные спортивные форумы. Это обстоятельство учитывают в Marriottпри разработке планов развития?
- Конечно, мы принимаем это во внимание. Что касается Сочи – да, у Marriott есть планы развивать там курортные комплексы, и не только в этом городе, но и в других, говоря по старинке, здравницах Краснодарского края. Многие из городов, которые будут принимать чемпионат мира по футболу, тоже нам интересны, и есть желание открывать в них отели, вне зависимости оттого, что, возможно, в итоговый список они и не войдут. Кстати, объекты компании уже есть в городах, где предполагается проводить чемпионат. Это Москва, Петербург, Казань, Самара, к ним присоединятся Нижний Новгород, Краснодар и другие.
- Инвесторы отелей компании Marriottпреимущественно российские?
- Львиная доля инвестиций сейчас – внутренние, как правило, нашими партнерами становятся российские компании.
- Ваши впечатления от работы с ними?
- Я чувствую уважение инвесторов к бренду Marriott, и это очень большое подспорье. Сложности? Пожалуй, они в том, что надо адаптировать технологии для России: я имею в виду не операционную сторону, а работу с инвесторами. Предстоит русифицировать многие материалы: когда инвестор не прибегает к помощи переводчика, переговоры идут легче.
- Тогда, возможно, в этом кроется ответ на вопрос: почему у нас так мало генеральных менеджеров-россиян в отелях международных операторов, зато директора по развитию, как правил -, наши соотечественники?
- Специалисты по развитию, как правило, не из сферы operations, они занимались недвижимостью или юриспруденцией, или работали в каких-то смежных отраслях. У меня, например, базовое образование – юридическое, я пришел из гостиничного консалтинга, занимался экономикой отеля, инвестиционными планами. У нас достаточно специалистов, которые накопили опыт работы на рынке недвижимости. Девелоперы, инвесторы, которые раньше занимались другими сегментами коммерческой недвижимости, теперь интересуются гостиничным рынком, и мы рады сотрудничеству c ними. Развитие компании на новых рынках требует знания их специфики – логично, что этим занимаются местные специалисты. Что касается позиции генеральных менеджеров – видимо, это вопрос накопления опыта, это требует времени. Но при этом российские специалисты на должности GM все же появляются в отелях международных операторов, и в компании Marriott International в том числе. Например, в отелях Courtyard Moscow City Center и Marriott Moscow Tverskaya.
- Где из стран СНГ намечаются новые проекты?
- Во многих ключевых регионах мы уже присутствуем: в Казахстане, Армении, Грузии. Ближайшая задача – Украина, эта страна в числе приоритетных. В последнее время вырос интерес инвесторов, в том числе международных, к Белоруссии, мы тоже присматриваемся к этому рынку.
- И в заключение: ближайшие открытия новых отелей?
- В сентябре открываем отель Courtyard Marriott в Иркутске, к концу года Courtyard Marriott Paveletskaya. Таким образом, в этом году в России будет уже 14 отелей – это солидное портфолио.
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
.jpg)
Приезд первых лиц Marriott International в Москву и Петербург в этом году, планы компании по удвоению европейского портфолио, появление позиции директора по развитию в России и странах СНГ – все это говорит о росте интереса международного гостиничного оператора к проектам в России. По просьбе H&R, подробностями делится Михаил Колесник, директор по развитию Marriott International в России и СНГ.
