Нижегородский предприниматель Дмитрий Москаленко, в недавнем прошлом владелец инжиниринговой компании, утверждает, что его новый бизнес возник «абсолютно нечаянно», как некоммерческая идея. Однако за этой случайностью просматриваются точные расчеты инвестора и бизнесмена, имеющего опыт реализации успешных проектов на конкурентном рынке.
Случайная радость. Я знаю три способа потерять деньги - азартные игры, женщины и инвестиции. Первый - самый быстрый, второй - самый приятный, а третий - самый надежный. Но, несмотря на это, я вкладываю деньги в новый бизнес. История создания комплекса отдыха - это шаг в сторону, переход из рынка В2В в В2С, из производства в сферу обслуживания.
Одиннадцать лет назад я зарегистрировал компанию «Ридан», занимающуюся производством, проектированием и продажей теплообменного оборудования. За 10 лет компания выросла, выручка составляла порядка 1 млрд. руб. в год, были открыты 18 филиалов по всей России, построен завод в Дзержинске, численность сотрудников достигла 500 человек. И год назад я эту компанию продал. Выходя из бизнеса, думал, что открывать новую компанию уже никогда и ни за что не буду, деньги положу в швейцарский банк и стану жить на проценты. И вот тогда начнется настоящая жизнь!
Но так получилось, что в один из теплых дней прошлогоднего лета я на своем новом мотоцикле доехал до участка земли, находящегося в 50 км от Нижнего Новгорода около реки Юг, что впадает в Горьковское водохранилище. Приехал туда и изменил свое решение. Все произошло абсолютно случайно. Друг прислал ссылку, что продается земля, и предложил съездить, посмотреть. Честно говоря, мне это было совсем не нужно, хотелось просто обкатать мотоцикл. Но, оказавшись в указанном месте, я буквально влюбился в него: уникальная потрясающая энергетика, спокойная река шириной в километр, которая не цветет, в отличие от Горьковского моря, потрясающая природа… Цена предлагалась рыночная, адекватная, и я сказал: «Заверните». В момент покупки у меня не было идеи по использованию этой земли. Наверное, можно было перепродать этот актив, разрезать на участки, сделать коттеджный поселок и т.д. А я просто начал выбираться туда на выходные, ко мне стали приезжать друзья, они, в свою очередь, просили разрешения привозить своих друзей. Началось движение, которое требовалось поддержать. Так родилась концепция комплекса отдыха «Лагуна Юг» и девиз «Вместе хорошо».
Себе и людям. Мы решили развивать идею активного семейного отдыха. Сначала это был некоммерческий проект - для себя, для друзей. А сейчас мы, по сути, тиражируем успешный опыт. В августе в 4 раза увеличиваем номерной фонд, и у нас смогут разместиться 130 человек. С детьми занимается профессиональный аниматор, они постоянно заняты, в том числе творчеством. Есть, например, гончарная мастерская. Так что родители и дети могут отдохнуть и друг от друга.
Созданы условия для отдыха на воде - и активного, и пляжного. На высоте 6 метров построен «город над землей» с множеством препятствий - веревки, тросы, страховочная сетка, там работает спортивный инструктор. Есть профессиональное футбольное поле с искусственным покрытием. Формируем оздоровительные программы для детей, для женщин, устраиваем регулярные тематические заезды.Кроме того, к нам приезжают отмечать дни рождения и справлять свадьбы. Для этого сегмента потребителей есть очень притягательная «изюминка» - дебаркадер площадью около 2 тыс. кв. м, стоящий на воде. Красивый вид, уникальная природа. Можно проводить дискотеки и организовывать интересные мероприятия.
Изнанка отдыха. Однако, воплощая в жизнь свой внутренний девиз «Отдых, продуманный до мелочей», мы столкнулись с определенными трудностями. Бизнес абсолютно новый. Я десять лет делал теплообменники и вдруг неожиданно оказался совсем в другой сфере, которую всегда видел только с лицевой стороны, не зная специфики и внутренних проблем. Спроектировать и расставить домики, провести необходимые строительные работы - несложно. Однако в нашей стране очень мало профессиональных строителей и дефицит поставщиков различных материалов, программного обеспечения и других товаров и услуг. Это, конечно, выбивает из колеи. Были проблемы и с получением разрешительных документов.
Затем возникли сложности с подбором персонала. Для развития нового проекта потребовались новые люди. Было очень трудно с нуля настраивать все бизнес-процессы - управление, учет и т.д. Безусловно, есть проблемы, связанные с прогнозированием инвестиций. Я купил землю 1 июня прошлого года, к осени родилась идея, а потом случился кризис и возник вопрос - а может не надо вкладывать средства в проект? Ведь инвестиционный бюджет изначально в разы превышал стоимость участка земли.
Анализ ситуации на рынке показал, что с ухудшением экономической ситуации люди начинают тратить меньше денег на отдых, отпуск становится короче и менее затратным. Это должно вызвать импортозамещение - отток туристов из зарубежных курортов. Однако для их привлечения необходимо предложить достойный уровень сервиса, к которому люди успели привыкнуть за границей. Так или иначе, мы давно перешагнули за рамки начального бюджета, который скоро удвоится, поскольку постоянно появляются разные идеи по улучшению комплекса. И, несмотря на то, что мы привлекли консультантов из профильных областей - гостиничного бизнеса и туризма, - пока спрогнозировать развитие ситуации по расходам и доходам сложно.
Когда мы провели маркетинговое исследование нижегородского и московского рынков загородных отелей, то первое впечатление было таким: можно ничего не делать, но объект будет полностью загружен, а можно стараться изо всех сил, но у тебя будет пусто. Все зависит от времени года в силу сезонности бизнеса. И данный фактор оказался самым серьезным тормозом, который не позволял сразу определить - вкладываемся мы в этот бизнес или нет. В итоге решили преодолеть проблему сезонности, создав такое предложение для гостей, чтобы они могли приезжать к нам круглый год.
Всюду конкуренты. Своими конкурентами мы видим не только дома отдыха и турбазы, которые работают в нашем регионе, а также зарубежные туристические комплексы, но и гораздо более широкий круг игроков - городские спортклубы, кинотеатры, ночные клубы.Хочется сделать лучший комплекс отдыха в регионе. Посмотрим, что из этого получится! Впрочем, я уже проходил нечто подобное в «Ридане»: в 1998 г., когда компания только открылась, здесь работал шведский монополист, занимавший более 60% рынка, и никто даже не предполагал, что можно не просто стать первым, но и вытеснить лидера.
В случае успеха «Лагуны Юг», думаю, через год мы сможем открывать комплексы отдыха в других местах. Правда, где и как искать столь же уникальные участки пока не даже представляю. Все ведь вышло нечаянно…
Досье. В 1998 г. Дмитрий Москаленко, выпускник Нижегородского государственного технического университета, организовал «с нуля» производственную инжиниринговую компанию ЗАО «Ридан», специализирующуюся на решении индивидуальных технологических задач теплообмена в ЖКХ и различных областях промышленности. В 2005 г. компания заняла лидирующую позицию в РФ по объему поставок теплообменников, потеснив шведского игрока Alfa Lavar. Ежегодно компания росла на 50-100%. По оценкам менеджмента предприятия, стремительному развитию бизнеса способствовала ситуация на рынках сбыта, прираставших на 5-20% в год, а также территориальное расширение - ежегодное открытие нескольких филиалов. Дальнейшее развитие требовало колоссальных объемов финансирования. Для преобразования быстрого роста в добавочную стоимость собственник компании был вынужден продать свой бизнес профильному стратегическому инвестору - датской компании Danfoss. (Агентство бизнес мониторинга)
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
«Бурно развивающиеся турфирмы – это ярко выраженная группа риска» Павел БЫСТРОВ "Росгосстрах" директор управления по работе с нестраховыми посредниками Агентства и туроператоры могли бы предлагать страховые пакеты нескольких страховых компаний – на выбор, по примеру автодилеров. Средняя комиссия со страхового пакета – 20%. Поэтому агентствам выгодно продавать более дорогие, зато полностью удовлетворяющие туриста страховки.
«Демпинг на туристическом рынке России достиг катастрофических масштабов» Татьяна ВАНД «Ванд Интернэшнл Тур» генеральный директор Схема простая. Кто-то рискует, ставит на каком-то направлении цепочку, и хорошо, если в первый год выходит в «ноль». На второй год программа уже приносит прибыль. А на третий, заметив успех первопроходца, ставить рейсы, опережая друг друга, уже начинают все подряд. Ведь поднять чартер - хороший способ заявить о себе как о серьезном игроке.
«Кризис оказался удачным моментом для выхода на рынок» Реваз МГЕЛАДЗЕ BTA Travel генеральный директор Им все равно, на какой авиакомпании лететь, самое главное - цена. Это не значит, что о качестве можно забыть, но название авиакомпании – не самый значимый вопрос для клиентов. Не случайно все европейские операторы пользуются либо собственными перевозчиками, либо лоукостерами.
«Продажи круизов на будущее лето начались еще в августе прошлого года» Александр САХАРОВ "Инфофлот" генеральный директор Многие даже не подозревают, что прямо из родного города можно отправиться в речной круиз. Кроме того, негативно настроены по отношению к нашему продукту люди, отдыхавшие на советских теплоходах в 80-х годах. Они представляют себе те же убогие каюты без удобств и «ненавязчивый» сервис.
