Было время, когда муниципальная гостиница «Рыбинск» была не просто самым заштатным заведением города, но и в буквальном смысле камнем на шее бюджета. Разруха, царящая в головах ее руководителей, позволяла им лишь обеспечивать свою зарплату. Ремонт, начатый и незавершенный, переходил директорам по наследству. И было так, пока в 2005 году в гостиницу не вошел Михаил Капранов, ныне ее директор. Если быть точным, то вошел он не сам, а ведомый тогдашним главой города Сдвижковым. И после длительной стагнации на местном рынке гостиничных услуг началось заметное оживление.
Не обременяя себя уплатой долгов, Михаил Капранов приступил к реализации задуманного. Жизнь гостиницы заиграла новыми красками. Ремонт был завершен силами новых подрядчиков. Старые - ООО «Северстройинвест-2000», выполнив работы, ушли, несолоно хлебавши. Попытались было получить с Капранова долги, обратившись в милицию, но связи – дело железное. Вот как пишет о том периоде творчества Капранова газета «Золотое кольцо».
Март 2007 года, статья «Когда долг невозвращением красен»: «Летом 2005 года директором стал Михаил Капранов — экс-директор департамента финансов, уволенный когда-то бывшим мэром Степановым из администрации. Правда, Капранов в администрации восстанавливался по суду, но уйти пришлось все равно. Потом он некоторое время подвизался на должности директора рыбинского филиала федеральной почты, потом еще где-то, занимался коммерцией и чем-то еще. Но самым главным его достоинством было то, что он умел дружить с милицией… Неожиданно для всех директор ООО «Северстройинвест-2000» Александр Нечаев после многократных бесед с сотрудниками ОБЭПа отказывается от долга! Это он делает в письме на имя директора гостиницы от 21 сентября 2005 года…»
Так или иначе, самостоятельно или с чьей-то помощью, но с тех пор Капранов прочно обосновался в гостинице «Рыбинск». И создал из нее неприступную крепость с прочным оборонным комплексом мероприятий. Сдвижков, ставший к тому времени Капранову уже бывшим покровителем, предпринял несколько попыток проверить деятельность директора гостиницы. Однако натолкнулся на редкой силы противодействие. Проверяющим не только не дали ознакомиться с бухгалтерскими документами, но даже на порог гостиницы не пустили.
Вот что пишет об этом все та же областная газета.
Ноябрь 2007 года, «Негостеприимный директор»: «…Гостиница «Рыбинск» хоть и прошла акционирование, в настоящее время является стопроцентной собственностью города. Как выясняется сегодня, собственность не всегда дает право на свободное ею распоряжение. Эту истину для городских властей продемонстрировал отстраненный директор гостиницы Михаил Капранов… Еще 3 мая 2007 года постановлением рыбинского главы была назначена ревизионная комиссия… 17 октября... группа выехала на проверку … Директора гостиницы Капранова на рабочем месте не оказалось. Со слов его зама стало известно, что Капранов находится за пределами города. По телефону директор приказал никакие документы комиссии в его отсутствие не предоставлять… 18 октября комиссия вновь пришла в гостиницу, но ее членов сильно огорчило известие о внезапной болезни директора гостиницы. Еще более их опечалила невозможность проведения долгожданной проверки, так как главбух неожиданно ушла в отпуск... На следующий день в сопровождении двух сотрудников УВД и представителей ГО и ЧС комиссия пришла вновь. Подчиненные Капранова воспользовались тревожной кнопкой и заблокировали дверь… Очень удивляет, что внезапная проверка вызвала такую реакцию. Может, не все чисто с бухгалтерией? Или не успели правильно оформить отчетность об использовании сауны, имеющейся при гостинице? А может, и без левых жильцов не обошлось?»
В общем, обосновался директор в гостинице прочно и основательно. И, видимо, решил, что выше него уже никто не прыгнет. Сам себе начальник, отчитываюсь избирательно. Даже на открытом сайте Федеральной службы по финансовым рынкам информация о деятельности ОАО «Гостиничный комплекс «Рыбинск» не обнаружена. Да что российский закон «Об акционерных обществах», если собственник гостиницы, как убедил всех Капранов, канул в лету еще в 2006 году.
Позиция у Капранова такова. Акционерное общество, коим является гостиница «Рыбинск», было создано Рыбинским муниципальным округом. Последний почил в бозе в 2006 году, разделившись на город и район. В разделительный баланс, который определял собственность правопреемников, акции гостиницы не вошли. Чей-то злой умысел или элементарная халатность? Теперь на этот вопрос нет ответа. Так или иначе, но гостиница, «процветая» на городской земле и принимая гостей и города, и района, юридически повисла в воздухе. Об этом думали немногие. Капранов знал о неопределенном статусе гостиницы. Знал, но до поры до времени помалкивал.
По закону акции, принадлежащие органам власти, органы обязаны продать в рамках приватизации. И вот черед гостиницы настал. В 2008 году кризис придавил не только бизнес, но и бюджет. И депутаты решили внести акции гостиницы в план приватизации.
В мае 2008 года Муниципальный совет Рыбинска обратился к директору Капранову с запросом о предоставлении отчета за 2006 и 2007 годы. Запрос сочли бестактным, потому что в ответ пришло изумительное письмо. На двух страницах Капранов самозабвенно льет редкой красоты воду: «индустрия гостеприимства, улучшение комфортабельности, качественно новый этап, поддержание мотивации, сертификация усиления» и так далее без содержания. Единственная строчка, имеющая отношение к экономике, и то с очень большой натяжкой: «Сравнительная динамика наполняемости гостиницы двух последних лет имеет положительные тенденции, что является ориентирами на обеспечение качества оказываемых услуг, которые направлены на удовлетворение потребностей и ожиданий потребителя». Эту во всех отношениях достойную фразу можно читать справа налево, слева направо, можно переставить слова в произвольном порядке – смысл не появится.
Итак, когда Капранов выложил перед депутатами своего козырного туза – несуществующий Рыбинский муниципальный округ – гостиницу исключили из плана приватизации. Как бы абсурдна ни была ситуация, закон беспощаден даже в отсутствие здравого смысла. И, пользуясь случаем, Капранов пошел по районным депутатам. Дескать, ничего, что гостиница на территории города, а принадлежать может и району. Кому будет приносить доход – пока не ясно. Так же, как неясным остался и вопрос: почему столько лет молчал Капранов? Почему все эти годы работал с бюджетом Рыбинска, а не района?
Ответы очевидны. Капранову очень нравится быть директором гостиницы. И он не намерен рисковать. Новый собственник, неудовлетворенный работой, вполне может назначить нового директора. Значит, надо обороняться. А цель незамысловата: получение денег гостиничного комплекса «Рыбинск». И забота о прибыли бюджетов к этому никакого отношения не имеет. Просто бульдожья хватка, с которой Капронов вцепился в гостиницу «Рыбинск», обеспечивает ему хорошую жизнь без надзора. (Рыбинская неделя)
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
«Бурно развивающиеся турфирмы – это ярко выраженная группа риска» Павел БЫСТРОВ "Росгосстрах" директор управления по работе с нестраховыми посредниками Агентства и туроператоры могли бы предлагать страховые пакеты нескольких страховых компаний – на выбор, по примеру автодилеров. Средняя комиссия со страхового пакета – 20%. Поэтому агентствам выгодно продавать более дорогие, зато полностью удовлетворяющие туриста страховки.
«Демпинг на туристическом рынке России достиг катастрофических масштабов» Татьяна ВАНД «Ванд Интернэшнл Тур» генеральный директор Схема простая. Кто-то рискует, ставит на каком-то направлении цепочку, и хорошо, если в первый год выходит в «ноль». На второй год программа уже приносит прибыль. А на третий, заметив успех первопроходца, ставить рейсы, опережая друг друга, уже начинают все подряд. Ведь поднять чартер - хороший способ заявить о себе как о серьезном игроке.
«Кризис оказался удачным моментом для выхода на рынок» Реваз МГЕЛАДЗЕ BTA Travel генеральный директор Им все равно, на какой авиакомпании лететь, самое главное - цена. Это не значит, что о качестве можно забыть, но название авиакомпании – не самый значимый вопрос для клиентов. Не случайно все европейские операторы пользуются либо собственными перевозчиками, либо лоукостерами.
«Продажи круизов на будущее лето начались еще в августе прошлого года» Александр САХАРОВ "Инфофлот" генеральный директор Многие даже не подозревают, что прямо из родного города можно отправиться в речной круиз. Кроме того, негативно настроены по отношению к нашему продукту люди, отдыхавшие на советских теплоходах в 80-х годах. Они представляют себе те же убогие каюты без удобств и «ненавязчивый» сервис.
