Волну ребрендингов инициировали международные гостиничные компании. Кризис не стал ей помехой, напротив, только подхлестнул желание многих операторов сделать свои бренды заметнее и ярче на фоне конкурентов. Сначала Holiday Inn и Crowne Plaza, только что заявил о старте ребрендинга Kempinski, корпорация Marriott вложила $2 млрд. в обновление бренда Renaissance. И это – только начало.
Решаясь на этот шаг, «корпорация Marriott стремится к дифференциации бренда Renaissance по отношению к бренду Marriott Hotels & Resorts и позиционирует его как бренд, ассоциируемый со стильным образом жизни», сообщил H&R Франк Целе, вице-президент по маркетингу брендов в континентальной Европе.
Последние годы многие бренды, представляющие бутик-отели, стали предлагать массу новых возможностей для своих гостей, доказывая, что рядовая поездка может принести массу интересного. «Эти возможности не сводятся только к основным услугам, но и ко всему комплексу впечатлений, который гости получают от своих поездок, от момента когда они заходят в отель, до момента, когда они покидают его, уезжая в аэропорт, включая все, что происходит между этими двумя временными отрезками, - продолжает г-н Целе. - От музыки, которая звучит в холле, презентации блюд на подносе, на котором сервируется завтрак в номер, до униформ сотрудников - все имеет свой смысл и цель. Гости ищут новых интересных впечатлений, на это указывает возросший спрос на услуги, выходящие за рамки обычных».
За последние несколько лет компания Marriott вложила большие средства в открытие новых стильных отелей Renaissance, таких как Renaissance Paris Arc de Triomphe во Франции или отель Renaissance в Мальмё в Швеции, открытие которого ожидается в январе 2010 года. Многие отели подверглись значительной реконструкции, например, в Амстердаме, в Нью-Йорке, в Гамбурге и Москве. «Все эти изменения отражают главную мысль, лежащую в основе новой философии бренда – Renaissance стал брендом, который вдохновляет гостей открывать что-то новое и интересное для себя в каждую из своих поездок», - комментирует Франк Целе.
Г-н Целе подробно рассказал о новых чертах бренда. Так, новые отели Renaissance будут отличаться «уникальным видом из окон», будут представлять из себя либо культовые исторические, либо ультрамодные гостиницы. Бренд Renaissance Hotels & Resorts продолжает развиваться и в ближайшие три года откроются еще 24 отеля. Среди них - отели Renaissance Palm Springs Hotel, Renaissance Malmo Hotel в Швеции, Renaissance Doha City Center Hotel в ОАЭ, Renaissance St. Pancras Hotel в Лондоне, Renaissance Bangkok Ratchaprasong Hotel в Таиланде.
Изменится и логотип бренда, он станет «более четким и современным».
Новый веб-портал Renaissance Hotels & Resorts не только выразителен с визуальной точки зрения, он предлагает гостям смело пуститься в виртуальное путешествие, открывая для себя как отели, так и привлекательные регионы.
Дизайн Renaissance: от креативных меню, эффектных интерьеров (фото) до комфортного белья из высококачественного хлопка – все должно вызывать только положительные эмоции.
В отелях бренда появятся сотрудники, которые будут именоваться «навигаторами». Это личные гиды по достопримечательностям в округе, они готовы повести гостей «неизведанными тропами». У каждого отеля появился разработанный навигаторами справочный лист, где указываются очень привлекательные, но не всем известные места, будь то магазин, ресторан или архитектурный памятник.
Изменения в сервисе привели к созданию «Церемониала Renaissance» - это лист регулярных или памятных мероприятий или услуг для гостей, таких, как пятичасовой коктейль, о котором возвещает ручной колокольчик в отеле Renaissance Boss Bridge в Алабаме или фирменный напиток Makassar, который подают гостям в Renaissance Paris Arc de Triomphe.
Перемены затронут и стратегию продаж в розницу. Магазины в отелях Renaissance – это не обычные отельные бутики. Они предлагают огромный выбор именно местных товаров, которые гости с удовольствием покупают на память. Осенью будет запущен новый сайт www.CollectRenaissance.com, который позволит покупать вещи в стиле Renaissance для дома.
В отелях бренда стала работать новая концепция ресторанного обслуживания: рестораны в Renaissance рассчитаны как на местных жителей, так и на гостей отеля. Гостиницы предлагают «туземную» еду, основанную на местных кулинарных традициях.
Первые отклики гостей показывают, что они положительно восприняли перемены и новый облик Renaissance, подчеркнул Франк Целе. Они находят его более стильным, престижным и современным.
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
.jpg)
