GDS - глобальные системы бронирования, которые используют турагентства по всему миру для бронирования туруслуг, в том числе гостиничного размещения, и ADS – альтернативные системы бронирования, благодаря которым частные клиенты могут выбрать отель в интернете и в режиме реального времени забронировать его на определенный срок, становятся все более популярными инструментами продаж гостиничных номеров. Об этом RATA-news H & R рассказывает директор петербургской компании «Нота Бена» Михаил Ушаков.
В США, которые лидируют по количеству подключенных отелей к GDS/ADS, забронировать через глобальные системы или интернет можно более 30 000 гостиниц. Далее с огромным отставанием следует Италия (6 000 отелей в GDS/ADS). Франция и Испания представлены пятью тысячами отелей в электронных каналах дистрибуции. В Великобритании число подключенных к системам отелей уже превышает четыре тысячи, за островным королевством следуют Германия и бурно развивающийся Китай. Россия в этом списке на двадцатом месте, число отелей подключенных к GDS/ADS не превышает 500.
В списке городов, лучше всего представленных в электронных каналах дистрибуции, Париж занимает первое место. Почти 1300 гостиниц французской столицы загружены в системы. За ним следуют Рим и Лондон, в этих мегаполисах примерно по 700 отелей в GDS/ADS. Около 600 отелей представляют в системах Шанхая. Испанские города Барселона и Мадрид представлены в GDS/ADS пятью сотнями отелей, столько же отелей представляют Пекин. Далее следуют Хьюстон (США), Берлин, Прага и Нью-Йорк (а среднем по триста отелей в GDS/ADS).
По состоянию на июль 2008 года, Unirez — крупнейшая мировая цепочка по количеству представленных в GDS/ADS, в нее загружено более 7200 отелей. Далее следуют Best Western International и Synxis Hotels and Resorts, но даже эти крупные компании отстают от Unirez почти в два раза.
По состоянию на июль 2008 года в GDS/ADS загружено почти 500 российских отелей. Стоит отметить, что месяц назад, в июне 2008 года в системах содержалась 481 запись о российских гостиницах — налицо медленный рост.
Лучше всего в системах представлены две столицы — Москва и Петербург. Загруженные в GDS/ADS отели этих двух городов составляют 57% от общего числа представленных в системах российских гостиниц. Причем в Москве к июлю 2008 года в электронных каналах дистрибуции зафиксировано 116 отельных записей (июнь 2008 — 113), а в Петербурге — 170 записей (165 в июне этого года). Отели Москвы и Петербурга составляют соответственно 23% и 34% от общего числа гостиниц России, подключенных к GDS/ADS. Лучше всего в GDS/ADS представлены трехзвездочные отели (250 отелей по всей России). Четырехзвездочных отелей около сотни, и примерно столько же гостиниц с неопределенной звездностью. Российских пятизвездочных отелей тоже пока не много — около 30.
В конце июля в GDS/ADS остались доступными для бронирования 48% из числа представленных российских отелей. В Петербурге доступны 32%, а в Москве — 62%. В конце июня 2008 года аналогичные показатели значительно отличались от данных на конец июля: в Санкт-Петербурге были доступны только 10% отелей, а в Москве - 20%. Снижение загрузки в столичных отелях обусловлено, во-первых, окончанием периода «белых ночей» в Петербурге, а во-вторых — началом активного сезона отпусков. В Москве в июле-августе наблюдается снижение деловой активности, что, несомненно, влияет на загруженность отелей. Если говорить о ближайшем будущем, то по имеющимся сейчас данным, в Петербурге загрузка отелей будет плавно снижаться и к сентябрю количество доступных для бронирования отелей достигнет 50%. В Москве до конца лета можно будет забронировать 68-62% отелей, загруженных в GDS/ADS. С середины августа загрузка в отелях начнет постепенно повышаться и к концу сентября в электронных системах бронирования будут доступны около 50% московских гостиниц, которые используют эти каналы продаж.
В Екатеринбурге в конце июля остаются доступными для онлайн бронирования около 85% отелей, загруженных в GDS/ADS, однако в дальнейшем прогнозируется постоянный рост загруженности отелей, и к декабрю можно будет забронировать 55% отелей Екатеринбурга.
Минимальная цена в российских отелях с начала июля и до конца сентября колеблется в районе 85 долларов США. Это весьма условная цифра, т.к. в двух городах, Москве и Санкт-Петербурге, она значительно выше. Минимальная цена в московских отелях на этот же период составляет $110, но стоит учитывать, что такая цена доступна только при соблюдении достаточно жестких условий, например, при раннем бронировании и длительном проживании. Московские отели уже научились привлекать клиентов и решать маркетинговые задачи с помощью гибкой ценовой политики. Минимальная цена в петербургских гостиницах в июле-сентябре меняется в пределах от $110 до $130. В Екатеринбурге очень равномерный показатель минимальной цены — $135.
Средняя цена на проживание в российских отелях в августе-сентябре колеблется в районе $250. Но, опять же, на этот показатель сильно влияют данные по Петербургу и Москве. В Москве средняя цена на период август-сентябрь колеблется от $300 до $380. Средняя цена в петербургских отелях за аналогичный период постоянно снижается. Если в начале июля она составляла $430, в конце этого же месяца — уже $290, а к сентябрю она достигнет отметки в $240. В Екатеринбурге ситуация ровная — средняя цена за весь период с июля по сентябрь немного превышает $200.
Москва: в сентябре онлайн бронирование сократится. Москва в GDS/ADS лучше всего представлена трехзвездочными отелями (почти 50 гостиниц). Далее следуют отели с неопределенной категорией звездности, обычно это небольшие гостиницы бизнес-класса. В GDS/ADS около трех десятков таких гостиниц. Почти столько же отелей категории 4*. В системы загружено 13 пятизвездочных гостиницы Москвы. Хуже всего представлены гостиницы «две звезды» (буквально 1-2 отеля). Всего в GDS/ADS зафиксировано 116 записей о московских отелях, три из которых появились в электронных каналах дистрибуции в июле.
Показатели динамики загрузки в гостиницах Москвы говорят о том, что в июне для бронирования были доступны только 20% представленных в GDS/ADS отелей, но к июлю загрузка снизилась и до сентября можно будет забронировать порядка 70% московских отелей. В сентябре, в связи с ростом деловой активности и проведением в столице сразу нескольких крупных выставок, число доступных для онлайн бронирования отелей несколько снизится.
Петербург: сезон закончился, бронировать отели стало проще. Лучше всего Петербург представлен в GDS/ADS трехзвездочными отелями. В системы загружено более ста таких гостиниц. Порядка 25 отелей 4* и столько же средств размещения с неопределенной звездностью (чаще всего это мини-отели бизнес-класса) представлено в электронных системах дистрибуции. В GDS/ADS представлены все 10 петербургских пятизвездочных отелей. Отели 2* представлены в системах плохо — их тоже порядка десяти. Всего в GDS/ADS содержится 170 записей о петербургских отелях. При этом 5 записей появилось в июле.
По прогнозам на август-сентябрь, минимальная цена в гостиницах Санкт-Петербурга колеблется от $130 до $110, хотя еще месяц назад ожидалось, что эта цифра будет достигать $160. Средняя цена за этот же период постепенно снижается, и если в конце июня средняя цена в петербургских отелях составляла $500, то к сентябрю она снизится в два раза и составит по предварительным прогнозам $240. Такая динамика вызвана окончанием высокого туристического сезона. При этом будет увеличиваться число отелей, которые можно забронировать через глобальные и интернет-системы дистрибуции. Если в сезон «белых ночей» доступными были только 20% петербургских отелей, то к началу осени этот показатель достигнет 55-60%. Для того, чтобы привлечь клиентов, отели могут выработать определенную ценовую политику, т.к. скидки и специальные цены всегда привлекают внимание иностранных туристов.
По сравнению с 2007 годом, число бронирований петербургских отелей через GDS/ADS возросло на 5-10%. Такая же тенденция наблюдается и в целом по России, что говорит о медленном, но неуклонном росте популярности онлайн бронирования туристических услуг.
СПРАВКА.«Нота Бена» - первый в России разработчик и владелец систем онлайн бронирования гостиниц, работает на международном рынке туризма с середины 90-х годов. Сегодня компания является российским лидером в области онлайн бронирования туристических услуг по всему миру. Главный проект компании - портал HOTELS.SU, крупнейшая русскоязычная система бронирования гостиниц по всему миру, в ее базе порядка 130 тыс. отельных записей.
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
