H&R продолжает рассказ о планах международных гостиничных операторов в России. Владимир Ильичев (фото), региональный директор по развитию Россия-СНГ Accor Hospitality обсудил с нашим корреспондентом ближайшие перспективы одного из лидеров мирового гостиничного рынка.
- Владимир, год, судя по всему, заканчивается для Вас хорошо: под управлением Accorтолько что открылся еще один отель в Санкт-Петербурге. Ibisстал хорошим подарком гостям города и поверг в легкий трепет местных отельеров: цены, которые вы заявили, заметно ниже, чем предлагают городские гостиницы эконом-класса…
- В этом и есть сила бренда Ibis: гости получают хороший набор услуг за небольшие деньги. Они не платят за то, чем не пользуются: фитнес, бассейн, room-service, оттого и цена невысока. Но все, что связано с проживанием, – отлично продумано в отелях этого бренда, они очень хорошо скомпанованы. У гостей даже есть такое ощущение, что с них взяли денег меньше, чем стоят полученные ими услуги, мы не раз слышали такие отзывы.
- Какие еще успехи были у Accorв уходящем году на российском рынке?
- В этом году мы подписали 8 контрактов на управление: в Москве это – Novotel, две гостиницы Ibis, одна на Варшавском шоссе, другая - на Ленинградском проспекте, отели Ibis также будут открыты в Челябинске и Нижнем Новгороде. Подписаны соглашения на управление гостиницами под брендом Ibis в странах СНГ: двумя – в Киеве и еще одной – в Астане.
Всего у Accor по регионам России плюс Украина и Казахстан 17 проектов в стадии проектирования и строительства. В следующем году мы планируем открытие гостиницы Novotel в Екатеринбурге и Ibis в Омске. В 2009 году откроется «Novotel Гостиный двор» в Москве, гостиницы под брендом Ibis в Краснодаре, Челябинске, Нижнем Новгороде и Москве, а также Novotel в Алматы.
До 2012 года наша компания намерена открыть от 20 до 30 отелей в России и странах СНГ. Если, выходя в российские регионы, мы считали приоритетными направлениями города-миллионники, то в среднесрочной перспективе для своих проектов мы выбираем города с населением от 500 тысяч человек. Если говорить о бывших советских республиках, здесь Accor концентрируется в основном на Украине и Казахстане. Хотя намечаются несколько проектов в Армении, Грузии, Молдавии и Белоруссии, но они пока – в стадии переговоров.
- Accorв России берет отели под прямое управление. Допускаете ли Вы, что будете работать с российскими компаниями на условиях франчайзинга?
- Франчайзинг мы пока не практикуем, хотя рассматриваем один проект с компанией, которую я пока не могу назвать. Все дело в том, что пока в России очень мало компаний, которым мы могли бы доверить управление отелями под нашими брендами. Мы не уверены в обеспечении на должном уровне стандартов сервиса и эксплуатации.
- В Польше есть компания Orbis, которая фактически управляет отелями Accor. Возможен ли такой вариант в России?
- Тут другое. Orbis – это польский аналог «Интуриста», этой компании принадлежали лучшие отели страны, и Accor, проведя анализ польского гостиничного рынка, в свое время приняла решение купить пакет акций этой компании, и стала участвовать в управлении отелями. Сейчас Accor фактически контролирует Orbis, это наша дочерняя компания. Возможна ли покупка российской сети? Если ее отели более-менее соответствуют стандартам Accor, не исключено. То есть мы вряд ли станем покупать здания, привлечем к этому инвесторов, а сами подключимся к управлению.
- Что представляется Вам главной проблемой, тормозящей развитие гостиничного бизнеса в России?
- С этой проблемой сталкиваемся не мы, а инвесторы. Я имею в виду бюрократию, сложность процедур согласований проекта. В России нет четко прописанных процедур, владелец земли может годами ходить по инстанциям, чтобы получить разрешение на строительство. Покупая землю, инвестор даже не знает, сколько этажей может иметь здание, которое он на этой земле собирается построить. На Западе такого нет, там разрешение на строительство – четко прописанный алгоритм. Земля зонирована, и инвестор твердо знает, что если он не нарушает норм, предписанных проекту на этом участке, согласование ему обеспечено: чиновники не имеют права отказать, равно как и не могут разрешить за взятку строить объект, не соответствующий нормам – за это предусмотрена уголовная ответственность.
- С какими инвесторами Вы работаете в России?
- Мы работаем с несколькими партнерами, это в основном российские компании.
- Пока, как я поняла, планы Accorне предусматривают развития в России бюджетных отелей. Почему на нашем рынке не появляется, например, бренд Etap? Инвесторов не найти?
- И по этой причине тоже: российские инвесторы часто предпочитают строить отели «под себя», то есть такие, в каких им не стыдно было бы остановиться. А это, как правило, отели 4-5*. И мне часто приходится объяснять, что если строить отель, то это должно быть предприятие, ориентированное на потребности рынка, приносящее прибыль. А прибыль приносят клиенты. Клиентура региональных отелей – это зачастую далеко не клиентура «пятизвездочников». Но время бюджетных отелей, таких как Etap, в России не пришло еще и по другой причине: работать в бюджетных отелях Accor могут только местные менеджеры, и при этом каждый их них должен быть как бриллиант, великолепно знать свое дело, быть специалистом во многих гостиничных амплуа. Только при таких условиях бюджетный отель сможет окупиться. Пока что специалистов для бренда Etap трудно подобрать.
- Как идет подбор специалистов для остальных отелей сети? Вероятно, трудности есть для всех брендов?
- Обычно для каждого нового отеля мы подбираем людей на месте, проводим тренинги. Генеральными менеджерами новых отелей становятся, как правило, сотрудники, поработавшие заместителями генеральных мененджеров. Так, на позицию GM в петербургском отеле Ibis пригласили заместителя генерального управляющего Novotel Шереметьево. Мы рассматриваем сотрудников, которые работают в наших отелях для выдвижения на более высокие должности. Они знают, что стоят в резерве, мы занимаемся их подготовкой, обучением, отправляем на тренинги во Францию. В 2008 и 2009 годах Accor открывает несколько отелей в России, нам понадобиться много специалистов с опытом работы на должности менеджеров среднего и высшего звена. Мы рассматриваем российский персонал, руководителей основных служб в наших уже работающих отелях как потенциальных генеральных управляющих и их заместителей. В компании Accor никогда не настаивали на том, что первые позиции в отелях в России могут занимать только экспаты. Так что у тех, кто приходит работать к нам – блестящие карьерные перспективы. Тем сотрудникам, кто приходит работать в Accor, мы можем дать знания и опыт, накопленный лидирующим международным гостиничным оператором. Я уверен, что это станет хорошим стимулом работы у нас и привлечет в отели Accor талантливых людей. (Элеонора Арефьева, RATA-news, H&R)
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
H&R продолжает рассказ о планах международных гостиничных операторов в России. Владимир Ильичев (фото), региональный директор по развитию Россия-СНГ Accor Hospitality обсудил с нашим корреспондентом ближайшие перспективы одного из лидеров мирового гостиничного рынка. 
