На прошедшей недавно в Москве конференции «Инвестиции в строительство и развитие гостиничной индустрии в России» заместитель директора департамента оценки и консалтинга компании Colliers International Марина Смирнова выступила с докладом «Современное состояние гостиничного рынка и перспективы развития гостиничных сетей в регионах России». С разрешения автора мы публикуем наиболее важные фрагменты этого выступления.
Согласно исследованиям Colliers International, даже по сравнению с советским периодом в крупных городах России серьезно сократилось и количество гостиниц, и их номерной фонд (диаграмма «Сравнительная характеристика: Россия и СССР»). В регионах упал и коэффициент использования имеющихся средств размещения: это связано в первую очередь с низким уровнем комфорта и сервиса в региональных гостиницах, которые в значительной части все еще остаются «советскими».
В этой ситуации гостиницы Москвы работают и на столицу, и на прилегающие к ней областные центры. Предприниматели, которым нужно бывать по делам в прилегающих к Москве городах, предпочитают гостиницам ночные поезда и ездят в однодневные командировки, проживая при этом в столице.
Лидеры по клиентским потокам – Центральный и Северо-Западный федеральные округа, а самые мощные генераторы спроса, естественно, Москва и Петербург (диаграмма «Распределение спроса на гостиницы в России). При этом и в столицах, и в регионах спрос на гостиницы превышает предложение. Однако инвесторы и девелоперы предпочитают заниматься развитием гостиничных проектов именно в столицах. Связано это, в первую очередь, со специфическими региональными трудностями реализации проектов. В самом начале это препоны административного характера, связаны они с подбором подходящего участка под строительство и согласованием документации. На стадии реализации следует учитывать, что региональные проекты, как правило, имеют более длительный срок окупаемости, а кредиты под строительство в регионах выдаются под высокие проценты. Эксплуатировать объект в регионе тоже значительно сложнее, нежели в столицах: туда не слишком охотно идут международные операторы, а кадровая проблема выглядит куда более грозной, нежели в Петербурге и Москве.
Между тем, решение одной проблемы может повлечь за собой и решение множества других: проект идет легче, если с самого начала им заинтересовался известный оператор и с ним подписан договор на управление. Под «раскрученный» бренд местные власти с большей охотой выделяют хорошие участки для строительства, а банки, как правило, готовы снизить стоимость кредита. Оператор помогает грамотно спроектировать проект, и сделать его функциональным, привлекательным для гостя, красивым. И, наконец, он принесет с собой профессиональное управление, поможет «подтянуть» местные кадры до более высокого уровня.
Все больше и больше известных международных компаний, занятых управлением гостиницами, откликаются на предложения российских инвесторов, все больше городов вовлекается в орбиту их интересов. Colliers International так характеризует направления интереса международных операторов: города-миллионники, города, расположенные в радиусе 500 километров от Москвы, Калининград.
Еще одна важная группа требований связана с самим отелем, его вместимостью, но в первую очередь – с расположением. Обязательно соседство будущей гостиницы с оживленной городской магистралью или хорошее сообщение с ней. Участок под строительство должен обладать отличными визуальными характеристиками, быть не слишком удаленным от метро – не более 15 минут пешком до ближайшей станции, и в то же время, наличие метро на самом участке или его границах считается существенным недостатком. У гостей отеля не должно возникать сложностей при подъезде от аэропорта или вокзала. Наконец, важнейшая характеристика: расположение участка непосредственно в историческом центре или деловой части города.
Международный оператор не рассматривает соседство с проблемными производствами, бензозаправками, больницами, роддомами, учебными заведениями, пожарными депо, железной дорогой, электростанциями.
Предъявляются особые требования и к самой гостинице: как правило, ее номерной фонд должен составлять 200-150 номеров.
Между тем, по наблюдениям экспертов Colliers International, гостиничный рынок в регионах дробиться, средства размещения тяготеют к малому формату.
Вот так, по данным компании, выглядит «портрет» типичного регионального отеля.
Площадь отеля – от 3,1 тыс. кв. метров.
Вместимость – 64 номера.
Категория – 3*.
Стоимость одного квадратного метра без учета отделки – от $350 до $1100.
Расходы на оснащение и оборудование номера колеблются в пределах $ 12- 15 тысяч.
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
