Городской актив работников туристско-гостиничного комплекса и расширенное заседание Координационного совета по туризму при правительстве Москвы состоялись в преддверии наступающего туристического сезона. Участники подвели итоги прошлого года и обсудили то, что предстоит сделать.
Что было. Количество иностранных гостей столицы, въехавших через аэропорты московской воздушной зоны, в минувшем году составило более 3 млн. 732 тыс., что на 7 % больше, чем в 2005 году. Туризм стал для Москвы стабильным фактором пополнения городского бюджета – 7% в год.
Роль московских отелей в этих скромных, но все же успехах – двояка. С одной стороны, они – сверхприбыльные предприятия и отчисляют приличные суммы в городской бюджет. С другой – сверхвысокие цены на размещение отпугивают туристов, что очень печально. Вот только несколько цифр из доклада вице-мэра Москвы, председателя Координационного совета при правительстве Москвы Иосифа Орджоникидзе. Москва, по данным исследования компании The Bench, занимает второе место (после Лондона) по среднесуточному доходу с каждого номера (161,79 евро), первое – по средней цене номера для клиента (222,53 евро) и является единственным городом, в гостиницах которого чистая прибыль с номера до выплаты фиксированных расходов составляет трехзначное число. Средняя стоимость гостиничного номера в прошлом году в столице выросла на треть.
Высокие цены на размещение можно побороть одним-единственным способом – увеличением количества отелей, которых в Москве по всем показателям недостаточно – 203 объекта. В Париже, например, их 800. Поэтому столичное правительство всерьез взялось за стимулирование гостиничного строительства, и на беспрецедентно высокую среднюю цену за номер ответило в минувшем году беспрецедентными льготами для девелоперов гостиничной недвижимости, закрепленными в памятном июльском постановлении № 516 ПП.
Результат не заставил себя ждать. По данным, приведенным первым заместителем председателя столичного Комитета по внешнеэкономической деятельности Борисом Аверьяновым, сейчас в Москве на различных стадиях реализации находятся около 200 проектов нового строительства и реконструкции отелей. А в целом 2006 год стал рекордным за несколько последних десятилетий по количеству введенных в эксплуатацию отелей – 15 новых объектов на 3 тысячи мест. Среди них – Ritz Carlton 5*, отели категории 4* - «Петр Первый», «Holiday Inn Сущевский» и Holiday Inn Сокольники», Marriott Courtyard, Heliopark Empaire. Общий объем инвестиций, привлеченных в городское гостиничное хозяйство за 2005-06 годы, составил более 1 млрд. евро.
Что есть. И для гостиничного, и для туристического бизнеса 2007-й – год работы в условиях новой правовой базы, в условиях действий законов, которые вице-мэр назвал «сырыми». Перечисляя последствия поправок к закону «Об основах туристской деятельности», Иосиф Орджоникидзе подчеркнул, в числе прочего, что «благодаря фингарантиям можно ожидать удорожание туров на сумму страховой премии – 5-7 %». Таким образом, туры в Россию, и без того мало конкурентные из-за высоких цен, негативного образа страны в западной прессе и недостаточной рекламы туристических возможностей российских городов, станут еще менее привлекательными.
Отельерам в этих условиях посоветовали придерживаться гибкой тарифной политики. 73% годовой загрузки московских гостиниц – хороший показатель, но не идеальный. Борис Аверьянов отметил, что сейчас лишь немногие отели предоставляют различные скидки, например, на выходные дни, когда загрузка гостиниц Москвы резко падает.
Немало неразберихи и волнений внесло изменение миграционного законодательства. По мнению Иосифа Орджоникидзе, «в этом законе, как и в случае с законом о туризме, ставка делается на наработку практики для возможного внесения дополнений и изменений». На сегодня новый закон о мигрантах добавил гостиницам много работы. Сейчас, когда турпоток не превышает 10% от годовых показателей, отелям еще удается справляться с ситуацией - но что будет летом? – задается вопросом вице-мэр. И обещает отельерам поддержку московского правительства: «Мы должны добиться, чтобы закон не сказался негативно на турпотоке в столицу».
Проблема из прошлого, но обещающая в этом году вырасти до гигантских размеров: в Москве сдают в эксплуатацию массу новых отелей - кто будет ими будет управлять, где набирать персонал? Подобные вопросы неоднократно звучали на заседании.
Одна хорошая новость: уже принято решение о создании на базе колледжа гостиничного хозяйства «Царицыно» учебного заведения среднего специального образования, которое станет эталоном по подготовке кадров для гостиничной отрасли. Планируется формирование в Москве сети подобных отраслевых учебных заведений, осуществляющих тесную связь с гостиничным комплексом.
Что будет. В Москве, конечно же, будут строить новые отели. На сегодня город испытывает недостаток в гостиницах абсолютно всех категорий. Но если потребности в пятизвездочниках после ввода в эксплуатацию «Москвы», «Центральной», «Hilton Ленинградской» в ближайшие два года будут закрыты, то нужду в отелях эконом-класса столица будет испытывать еще несколько лет. В этом году планируется приступить к реконструкции многокорпусных отелей на северо-востоке столицы и начать возведение типовых гостиниц серии «Юбилейная».
Иосиф Орджоникидзе обратил внимание инвесторов на почти полное отсутствие в Москве малых гостиниц (их доля – 4% рынка гостиничных услуг), а спрос и на них, и на апарт-отели, по оценкам экспертов, весьма высок среди гостей столицы.
В ближайшее время, пообещал вице-мэр, выйдет еще одно постановление правительства, которое закрепит под цели гостиничной застройки 370 участков.
Очень важный момент: автоматизация новых гостиниц. Отелям уже сейчас трудно работать без оборудования, обеспечивающего возможность он-лайн бронирования гостиничных услуг. А в эпоху перехода от групповых туров к индивидуальным путешествиям, которая, по прогнозам ВТО, уже наступает, без электронного бронирования гостиничный бизнес немыслим. Автоматизация отеля позволяет и минимизировать расходы, качественно вести финансово-хозяйственную деятельность, управлять персоналом. За отелями – интеллектуальными зданиями – будущее, и о нем нужно заботиться уже сейчас. (Элеонора Арефьева, RATA-newsH&R)
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
