Внимания международных гостиничных операторов Челябинск удостоился последним из городов-миллионников Урала. Зато сразу три компании – InterContinental Hotel Group, The Rezidor Hotel Group и Accor Hospitality объявили о реализации своих проектов в городе. Дебют брендов пришелся на кризис.
Появление новых отелей в городе тормозилось по нескольким причинам. У Челябинска «слишком промышленная» репутация. Разумеется, большинство операторов, как российских, так и международных сориентированы на гостиницы для бизнес-туристов, но все при этом не прочь заполучить и тургруппы, а в условиях Челябинска – это редкость. Если столица Урала Екатеринбург развивает, и отнюдь не без успеха, новые туристические бренды, то Челябинск в этом не преуспел. По количеству культурных событий, различного рода фестивалей, выставок, спортивных соревнований город значительно уступает соседям – тому же Екатеринбургу и Перми. Да и воздушные ворота Челябинска лишь приоткрыты: основной поток авиапассажиров приходится на Екатеринбург.
На сегодняшний день в Челябинске насчитывается более 40 гостиниц (включая ведомственные), номерной фонд города составляет около 1400 единиц. Более 50% рынка приходится на долю экс-советских гостиниц: «Южный Урал», «Сфера», «Омская», «Центральная», «Актер», «Арена». В крупнейшем отеле города, построенном в советский период – «Малахите» (413 номеров) в 2007 году прошла реновация, в результате которой были обновлены и переоснащены номера и общественные зоны, открылся ресторан, появились и атрибуты бизнес-отеля: доступ в Интернет, бизнес-центр, конференц-зал и переговорные комнаты. Для остальных гостиниц этого ряда подобные нововведения - пока роскошь.
Как во всяком российском городе, где имеет место низкоэластичный спрос на услуги размещения и практически нет крупных новых гостиниц, в Челябинске один за другим стали появляться малые отели. Наиболее известные из них «Славянка», «Персона», «Парк-отель Виктория», «Меридиан», «Березка», «Мини-отель на Арбате». Они предлагают размещение и сервис на достойном уровне, но из дополнительных услуг в большинстве из них есть разве что служба F&B.
Острейшую нехватку конференц-площадей, которая и по сей день ощущается в Челябинске, отчасти компенсировал первый сетевой отель Heliopark Смолино (управляет компания Heliopark Group), в котором два конференц-зала на 50 и 200 мест. А в 2007 году открылся в результате реконструкции гостиницы «Турист» открылся отель ParkCity (управляющая компания «ПаркСити»), к услугам его гостей оборудованный для проведения деловых форумов зал на 100 мест.
В сентябре прошлого года в Челябинске открылся первый отель под международным брендом Holiday Inn. В гостинице всего 54 номера, по планам оператора и инвестора должно начаться строительство второй очереди гостиницы, там будет уже 160 номеров, но экономический кризис внес поправки в эти планы: со второй очередью спешки нет. Гостиничную конкуренцию в городе, бесспорно, обострило бы введение в строй еще двух объектов под управлением международных операторов – отеля Ibis (первоначально открытие планировалось на 2009 год) и Radisson, строительство которого должно завершиться в 2010 году. Пока не ясно, насколько отступятся от первоначальных планов подрядчики.
С наступлением кризиса загрузка челябинских гостиниц упала, но ее падение пока не критично для отельеров, не поступившихся ценами в этот трудный период: Holiday Inn, например, в апреле предлагает цены «от стойки» на стандарт – 3500 руб., на люкс – 7500 руб.
Евгений Чуксин, генеральный директор ОАО «Гостиничного хозяйство» (входят гостиницы «Малахит», Омская», Южный Урал») в интервью порталу Chel.ru высказал предположение, что спад спроса не будет существенным, если челябинские предприятия не будут закрываться – и в кризис нужно поддерживать деловые связи.
А в городе между тем уже в этом году открылся новый отель. Компания «ПаркСити» отказалась от первоначальных планов строительства второй очереди отеля высокого ценового сегмента со спа-центром и открыл бюджетную гостиницу. В районе перекрестка проспекта Победы с улицей Бажова открылся «Экспресс-Отель ПаркСити» на 120 номеров.
Объект разместился в здании бывшего пятиэтажного общежития, некогда выкупленного компанией. Как и в случае с отелем «ПаркСити», авторы проекта реконструировали старое помещение. Размер инвестиций составил около 30 миллионов рублей. В гостинице есть охраняемая парковка на 60 мест, услуги бизнес-центра (возможность сделать копии, получить факс, сделать междугородние и международные звонки). В будущем также появится Wi-Fi –зона и спортивная площадка. В самих номерах - жидкокристаллические телевизоры, эргономичные столы и стулья, кровати с ортопедическими матрацами. Цена номера с завтраком – 1200 рублей. В компании считают, что этот проект очень актуален в период кризиса, когда расходы на командировки повсеместно сокращаются. Кроме того, Челябинск практически не имеет достойных бюджетных гостиниц, а в город по делам нередко едут менеджеры среднего звена, для которых слишком дороги челябинские гостиницы среднеценового сегмента. И те отели, что готовятся к открытию, не решат проблем этой категории гостей.
В крупнейшем городе Южного Урала появляются новые гостиничные форматы, и в ближайшее время станет ясно, какие из них окажутся наиболее перспективными. (Элеонора Арефьева, RATA-news, H&R)
«Мы считаем именно внутренний рынок самым перспективным в туризме» Сергей РОМАШКИН «Дельфин» генеральный директор Многие агентства и туроператоры после пресс-конференции сказали нам: да вы не настоящие операторы. По их мнению, настоящим может считаться только тот, у кого много выкупленных мест. У меня возражение: мы настоящие операторы, потому что живые. Лучше быть без коммитментов, но живым, чем с жесткими блоками, но мертвым, как «Капитал» или «Ланта».
«Главная задача туроператоров по Байкалу – сделать отдых всесезонным» Анатолий КАЗАКЕВИЧ "Байкалов" генеральный директор Чтобы сгладить сезонность, регионам нужно совместно продвигать отдых на Байкале, сделав зиму приоритетной, выделить деньги на маркетинг и разработать совместный план событий, чтобы они не накладывались друг на друга, после чего грамотно продвинуть их.
«Отрасль готова к шахматному гамбиту – уступить в малом, чтобы выиграть в большем» Александр КОРБАРУМ «Интаэр» президент Все мы, руководители компаний, независимо от масштаба, которые когда-то начинали этот бизнес в России, понимаем, что после 20 лет развития оказались в тупиковой ситуации. Но я вижу сейчас в своих коллегах более серьезную, чем прежде, готовность к переговорам и договоренностям. Очень хочется, чтобы эта тенденция укрепилась.
«Kuoni нужна прибыль, а не денежный поток» Виктория КИЗИМОВА «Мегаполюс турс» генеральный директор Возможно, если посмотреть количество отправленных клиентов в динамике, этот показатель кого-то расстроит. Но лучше отправить 33 тысячи человек и заработать, чем 89 тысяч – и потерять. Как сказал один из экспертов рынка, скажи мне свой оборот, и я назову размер твоих кредитов...
С представителями национальных офисов мы живем "на разных планетах" Маргарита БАБАЯН Visit USA Russia глава совета Подход, используемый Visit USA во всем мире, сработал и в России. Возможно, свою роль сыграл хороший опыт партнерства российских туроператоров по США, а также необходимость продвигать пока слабо освоенное направление. Одной, даже очень мощной компании, готовой вкладывать средства в продвижение, такую задачу не решить
«Нам надо развеять миф об Омане как дорогой и, к тому же, ортодоксальной мусульманской стране» Георгий ЛЕОНТЬЕВ Офис по туризму Омана руководитель Панарабская революция не отразилась на туризме в Омане – страна, по-прежнему, открыта для гостей. Неизменны и планы руководства по развитию туризма. По конкретным цифрам - не было большого роста, как в некоторых странах, но не было и падения. При этом Оман получил какую-то долю туристов стран-аутсайдеров нынешнего кризиса.
«Если кто-то из туроператоров не приехал в этом году в определенный город, агентства чуть ли не обижаются: а почему их нет?» Анатолий БАСИСТЫЙ Region Club генеральный директор На выставки в Москву попадают далеко не все агентства. Даже из городов-миллионников – не более 10-15 компаний. Основная часть профессиональных посетителей выставок приезжают из ближайших к столице регионов, доступных в пределах 4-5 часов пути. Препятствие для дальних регионов - высокая стоимость авиабилета и дорогое проживание.
«Я не продаю ни одного отеля или тура, куда бы сам не поехал» Андрей ЖАРКОВ "Жарков Тур" генеральный директор Страны СНГ – это же не Турция или Египет. Мы сами-то не можем удовлетворить спрос полностью, особенно осенью и весной. В Узбекистан я бы на майские праздники и пять тысяч туристов отправил, но там нет столько отелей. Практически мы конкурируем только с французами – кто первым возьмет номера.
«Основная проблема в том, что на туристическом рынке никто не зарабатывает» Дмитрий ФЕСИК "Южный Крест" директор по продвижению продукта Высший пилотаж — это привлечь наибольшее количество заемных средств на максимально комфортных условиях, проще говоря, использовать чужие деньги с выгодой для себя. На Западе это давно считается нормальным. Если компания берет кредиты, это не значит, что у нее нет денег.
«Мы хотим применить свой опыт в новом бизнесе и ощутить вдохновение в стартапе» Эллада ПЕСКОВА «ТТ-ВКО» генеральный директор Самое главное, что нам дал туризм, это огромное количество знакомств с очень интересными людьми по всему миру. И мы им очень благодарны за поддержку и помощь. Желаем нашим партнерам и коллегам доброго пути в этом непростом, но таком человечном бизнесе. Желаем искренне, от всей души – мы ведь вместе с ними прошли часть этой нелегкой дороги...
«Демпинг на рынке онлайн бронирования опасен так же, как и в туроператорском бизнесе» Андрей КОТЕЛЬНИКОВ «Отельдискаунт» генеральный директор В этом году мы не успеваем отмечать появление новых игроков – всем, видимо, захотелось поиграть в этот бизнес. Вот только многие из тех, кто сейчас покупает системы бронирования, по большому счету, не очень понимают, как с ними жить, и выдумывают свои правила.
«Если вы хотите, чтобы рынок онлайн-бронирования ушел к западным компаниям, давайте еще подождем с электронным ваучером и ответственностью операторов» Карен ГОНЧАРОВ «DSBW-tours Континент» генеральный директор В массовом туризме действительно все плохо. Если возить пустые кресла на оплаченном чартере, то работать невозможно ни вбелую, ни вчерную. Налоговая нагрузка несопоставимо мала по сравнению с убытками из-за неверно оцененных рисков. Но это вопрос не налогообложения, а приоритетов каждой компании.
«Мы пытаемся копировать немецкий опыт. А почему бы не изучить американский?» Дмитрий АРУТЮНОВ "АРТ-тур" генеральный директор В туризме среднему бизнесу комфортнее. Если превращать свое дело в прокачивание денег и ради этого наращивать обороты, компания превращается в пирамиду, потому что конкуренция огромная, включая интернет-бронирования. Оставаться мелким – тоже бесперспективный путь, тогда лучше признать, что ты агентство, и работать с постоянными клиентами.
«Туроператорская деятельность в России убыточна и слишком рискованна» Гленн БИСГААРД "Мегаполюс турс" исполнительный директор В России о лояльности к брендам турфирм говорить не приходится. В России туроператора выбирает агентство, а не клиент. По этой же причине нельзя зафиксировать доли рынка игроков. Туроператор дает низкие цены – доля большая. Кто-то другой дал еще ниже – доля конкурента резко меняется. Объемы, завоеванные путем жесткого демпинга, легко перекупить
«Когда инвалид получает возможность стать туристом, исчезает его страх перед «другим» миром» Наталья УЛЬЯНОВА Благотворительный фонд «Парилис» генеральный директор Очень мало специализированного транспорта. Не приспособлены многие туристические объекты, на которые мы хотели бы попасть. Но если, например, в музее есть лестница, то на нее достаточно поставить механический подъемник, например, для колясок – и он сразу станет доступным. Было бы желание и стремление решать эти проблемы.
«Росту въездного турпотока мешают два основных фактора: архаичная система назначенных перевозчиков и безобразия с российскими визами» Сергей ВОЙТОВИЧ «Свой ТТ» генеральный директор Где сообщения о том, что МИДу удалось добиться смягчения визового режима для тех, кто едет в Россию? Интересно, знает ли руководство МИД или хотя бы Консульского департамента, насколько мучительна для отправляющих туроператоров процедура оформления российских виз своим клиентам?
«Все операторы, с которыми мы работаем, платежеспособны» Димитрис ХАРИТИДИС Aldemar директор по продажам У тех отелей, которые 3-4 года назад ставили на немецких туристов, сейчас большие проблемы. Десять лет назад TUI, Thomas Cook в Греции диктовали гостиницам свои условия. Если отель пытался что-то делать сам, ему перекрывали каналы продаж. Нашему владельцу это не понравилось, он решил искать такие рынки, где мы можем сами задавать тон.
Круизы становятся такой же «иглой», как горные лыжи Елена КАРМАНОВА "Виа Марис" директор по маркетингу Когда где-то что-то случается, отель никуда деться не может. А круизные лайнеры спокойно перемещаются в другое место. Когда начались проблемы в Египте и Тунисе, круизные компании просто заменили порты захода – вместо Египта пошли на греческие острова и в Турцию, вместо Туниса – на Сардинию, Мальту и другие близлежащие острова. Ни один круиз отменен не был.
Спрос на круизы к Северному полюсу с 2009 года вырос в четыре раза Николай САВЕЛЬЕВ «Посейдон Экспедишнс» основатель В мире всего две компании, которые сами организуют круизы на Северный полюс: наша «Посейдон Экспедишнс» и еще одна американо-канадская. Остальные продают наш продукт как агенты. Мы фрахтуем ледоколы, арендуем вертолеты, организуем кейтеринг и все необходимое...
«Если поток из России в Крым останется на уровне 2010 года, это будет хорошо» Борис ЗЕЛИНСКИЙ "Кандагар" президент Наши четырехзвездочные отели соответствуют уровню 5* в Турции, Греции или Египте. Таких гостиниц в Крыму немного, зато владельцы старались сделать их качественными.
